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银行提升服务质量总结 服务是什么?服务是履行职务,为大家做事在银行业日益同质化的今天,作为银行业从业人员,并且是隶属某一家银行的从业人员,如何在竞争中脱颖而出,是值得我们深思的问题以下是整理的银行提升服务质量总结,欢迎阅读! 20xx年,在省分行的正确领导下,我支行认真贯彻落实省分行年初制定的“服务兴行”的经营理念,积极配合分行开展提升服务质量专项活动,努力提高网点工作人员服务的规范化水平和职业化程度多次召开提升广大员工服务质量工作会议,专题研究和安排部署服务工作,通过集中整治,全行的服务工作有了明显的好转,客户满意率明显上升,取得了很好的效果在全年提升服务质量工作中,我行主要抓了以下几项
一、思想发动从年初开始,根据分行的领导,我们将服务工作作为全行的重点工作,结合我行的实际,及时制定了我行服务管理办法和各项具体实施规定,并认真贯彻执行通过集中学习,班前班后会讨论,通过理论研讨、实践探索、宣传教育等多种方式和途径,提升每一位员工的思想认识,使广大干部员工深刻认识到提升服务质量对全行改革与发展的重要意义,进一步增强工作的责任感和使命感
二、推动措施按照分行提升服务质量的活动方案,我行在此阶段主要从自查和培训两方面进行
1、自查我行对照总行的各项服务规范和总行,分行神秘人暗访内容进行自查主要在各种标识,服务设施,营业环境,营销宣传资料,高柜和低柜员工的工作效率,形象仪表,言谈举止,服务职业化程度和产品知识掌握程度及推广水平上面下功夫,对不符合要求的方面举一反三,提出可行性意见,并进行整改工作中,不断更新自己的服务观念,以积极的态度,在发展中探索,在探索中发展,提供高效的优质服务
2、培训优质高效的服务,是软件环境和硬件设施的有效结合硬件设施和软件环境不能同步发展,必定制约服务质量的提升我行在提升硬件设施建设的同时,积极加强软件环境建设对于员工的业务技能,销售技巧,言谈举止,自身素质等方面,通过视频讲座,集中学习等采取灵活的培训形式,进行专门培训做到了理论与实践相结合,形式与内容相统一,深入浅出,易学易懂培训内容主要包括,一是礼仪对礼仪起源、礼仪定义、为什么要注重礼仪进行阐释,从员工服装、领带、鞋袜、...。