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电信公司总经理述职报告范文 各位领导、各位代表 我叫xxx,来自xx区电信公司xx分公司xxxx年x月主持xx市电信局全面工作,年底任局长,xxxx年x月公司化后任党委书记、总经理几年来,我们积极稳妥地推进企业改革,有力地促进了企业的发展电话用户数由1998年的
9.6万户增至XX年的
20.3万户,普及率由
7.00%提高到
14.61%,居全区第一位;业务收入由1999年
1.71亿元增加到XX年的
2.44亿元;全员劳动生产率110万元,列全区首位;收支差额由1999年的支差510万元增长到XX年1804万元职工的收入有了明显提高本人先后获得xx电信“xx”期间先进工作标兵等多项荣誉称号 现将我在地市分公司领导岗位上对电信企业管理创新的一些思考、实践和体会向领导和同志们作汇报
(一)以自己的观念更新带动员工的观念更新 在公司化不久的一次出差的飞机上,民航报上一组关于一个服务案例的讨论吸引了我该案例说的是,一位经济仓的乘客因本仓的洗手间已经有人,情急之下想使用公务仓的洗手间,被一位航空服务人员阻拦和讥讽,引发乘客不满投诉这个案例引起了我深深地思考,同是从计划经济条件下走过来国有大型服务型企业,许多情形可能会是相似的我把这个问题带回来在我们的员工中讨论,让员工们认识到该案例的实质就是是否做到了“用户至上,用心服务”,是否把握了根本服务理念问题此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社会现象分析法”等教育方法带动员工思想和观念的更新,帮助员工树立新观念聊天比灌输效果更好,我经常与各级管理人员聊天,并倡导各级管理干部采取各种形式与员工聊天,在聊天中与员工交心,增进了解和信任,进而做好更新思想观念的教育工作;用“剖析法”,剖析国内外优秀企业的发展路子,找出自己的差距和企业的危险所在;用社会现象分析法对社会现象进行分析,起到触类旁通的作用经过我们多种形式的宣传教育,引导员工逐步树立学习观念、竞争观念、市场观念、服务观念等新观念趟开了思想与观念之路,各项改革就有了基矗
(二)围绕市场运作企业 xx作为xx改革开放的前沿,新兴电信运营商把xx当成市场竞争的主战场和突破口,采用不惜一切争夺大客户、不计成本大打价格战等策略,与xx电信争...。