还剩10页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
第六章后勤管理制度
一、内务整理制度
(一)员工要讲究卫生,养成良好的卫生习惯,保持办公室内外清洁美观,创造良好的工作环境
(二)办公室人员每天早上应提前到办公室,按照划分的责任区搞好卫生工作
1、文件筐内资料排列整齐;
2、办公桌上无浮尘,物品摆放整齐,茶具无茶渍、水垢,烟灰缸洁净如新;
3、办公椅摆放整齐;
4、地面无杂物、污水,每天要拖扫地面,每周至少吸尘一次
5、花盆内无枯叶、杂草
(三)每天下班前将桌面上的书籍、文件和资料归类后,整齐地摆放在文件框内;其余物品也应摆放整齐,保持桌面整洁,及时清理个人办公垃圾;门窗锁好,将一切电源切断后方可离开
(四)内务整理流程
二、员工行为规范管理
(一)仪容、仪表及电话礼仪
1、仪容、仪表、礼貌用语
①女员工穿着应大方得体,不戴过多的首饰,耳环不超过耳垂;
②男员工不得穿背心、短裤、拖鞋,不留络腮胡、不留奇异发型
③常用礼貌用语“请、您好、谢谢、对不起、不客气、再见”等礼貌用语
2、电话礼仪
(1)接听电话
①应在电话铃响两声内接听电话
②公司办公室人员接听电话时,应使用标准问候语“您好,佳瑞集团”,语调温和,音量、速度适中,让对方能听清楚
③接听重要来电时,应及时在《电话接听登记表》上填写相关内容
(2)转接电话
①对于客户咨询的问题尽量准确、详实地回答,不能回答的转接相关人员
②转接电话时应说“请稍等,我帮您转一下XXX”
③电话转接成功,应说“XXX,XXX找您”
④电话转接未成功,应说“对不起,XXX现在不在办公室,请稍后再打”或说“有什么我可以转告吗”,将留言记录在《电话接听登记表》上,并及时转告相关人员
(3)挂机电话结束时应说“再见”,等两秒钟后再挂断电话
(二)员工日常行为规范
1、上、下班应按时刷卡考勤;
2、上班时间应着工装、佩戴工作牌,保持坐姿端正、精神饱满;
3、上班时间应讲普通话;
4、主动向领导、同事问好,同事之间应互相尊重、互相帮助;
5、办公资料分类整齐放入文件框,办公用品应整齐摆放在办公桌上,抽屉内物品应分类摆放;
6、进入其他部门办公室前应先敲门,征得许可后方可进入;
7、客人来访时应面带微笑、起立接待,然后为客人让座倒水;
8、...。