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文本内容:
ⅩⅩ农商银行ⅩⅩ年消费者权益保护考核试题单位/部门姓名
一、单选题(总分40分共20题,每题2分)
1.改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的()A、工作准则B、最高目标C、工作纲领D、工作目标
2.消费者按银行要求提供()时,应提供抵押物房地产权属证书,并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续A、抵押担保B、质押担保C、抵押存单D、抵押保险
3.2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》银监发
[2011]22号规定,从()起,银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费A、2011年5月1日B、2011年6月1日C、2011年7月1日D、2011年8月1日
4.()表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次,切实提升消费者权益保护工作成效A、“人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出B、中国银监会成立消费者保护局C、中国银行业协会成立消费者保护委员会D、银行业金融监管部门设立消费者保护部门
5.银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类,主动做好宣传讲解,通过提升消费者金融意识和金融素质()A、规避客户投诉B、减轻自身责任C、主动化解矛盾D、销售更多产品
6.开办实物贵金属买卖的银行网点,下列不是必须配备的是()A、保管箱业务B、安全保卫设施C、监控设施D、贵金属鉴定设备
7.汇兑业务中,汇款人对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销申请撤销时,应出具()A、正式函件及原信、电汇回单B、本人身份证件及原信、电汇回单C、正式函件或本人身份证件及原信、电汇回单D、正式函件和本人身份证件及原信、电汇回单
8.消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为()A、25%B、50%C、75%D、100%
9.银行产品与服务的价格应接受()监督A、顾客B、社会C、政府D、监管部门
10.汇兑业务中,汇款人申请退汇、撤销时,汇出银行必须遵守()原则,确定...。