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文本内容:
中城·国际城物业管理服务方案物业市场的竞争非常激烈,一家企业想要脱颖而出就要具有独特的服务方式,需要制定个性化的物业管理服务方案,才能更有效提升企业的核心竞争力根据小区的特点和我物业公司的管理经验,我们将严格遵守政府的有关法律、法规、条例及标准,对中城·国际城进行封闭式综合一体化管理
一、房屋设施、设备管理,维修管理方案一全面掌握房屋的数量、建筑结构、权籍及使用情况等,建立健全房屋、设施、设备档案以及业主维修档案,及时将维修养护情况记录存档,做到档案完整、准确、随时可查二加强房屋的日常维修养护工作
1、通过落实巡回检查制度,及时发现房屋的日常零星损坏并安排修复每日巡检公共照明、开关、消防系统等设备设施运行情况,发现故障及时排除,并记录维修情况需联系供电、供水、煤气、网通、有线电视、电讯等管理部门解决的及时联系根据不同季节特点,分轻重缓急,合理安排,实行有计划养护,做到日有巡视、周有安排、月有计划、年有统筹
2、制定维修养护计划,安排落实房屋日常维修养护工作
3、建立维修值班制度,公布值班/报修电话和报修联系办法,24小时受理报修,业主服务中心8小时专人接待业主来访
4、健全报修约修制度和维修服务规程接待人员填写报修单,并按维修项目紧急程度,安排维修人员到达现场,零修及时完成,急修当日完成,小修3日内完成电力、照明、供水、排水故障等特急项目,及时赶到现场,组织抢修维修完成后,由维修人员填写到达时间、实际维修时间、费用情况,业主对维修质量进行验收,并签字认可;与业主约定的维修时间如有变动则提前通知业主;维修人员入户工作自带鞋套,做到入户维修不扰民,工完料净场地清
5、在保修期内,密切同开发商的联系,保修期内如建筑单位不能及时处理的,采取先处理后协商的办事原则
6、实行维修服务承诺制度和维修回访制度公布《维修服务承诺制度》,切实做好回访和记录,接受业主对维修质量的监督和评议
7、遇有抢险应急情况,按照应急预案及时组织人员处理
8、健全维修养护质量管理制度,抓好维修施工质量管理明确各级管理和维修人员职责,严格掌握房屋维修范围和标准,精心施工,合理安排,关键结合部位严格把关,严格按照工序操作,抓住材料、施工、验收、回访四个环节,并将之列入维修人员考核的重要指标,确保维修质量三设备...。