还剩4页未读,继续阅读
文本内容:
医疗服务质量提升活动实施方案 为深入推进《改善医疗服务行动计划》的全面落实,进一步改善服务态度,提高服务质量,提升医疗技术水平,全面完成“一个目标、两个重点、八项建设”工作任务,医院研究决定,从现在开始,在全院开展医疗服务质量提升年活动具体方案如下
一、活动目标以深化医院改革为契机,以打造“三优服务”为追求目标,牢固树立以病人为中心的服务理念,进一步强化服务意识,规范服务行为、优化服务流程,突出学科建设,夯实发展基础,提升医院综合服务能力,使医院在激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟,实现健康、快速发展
二、活动范围 各科室、各岗位及全体员工
三、活动内容
(一)全面提升医疗服务质量
1、狠抓质控核心制度落实 提高质控质量每月两次对医疗质量督导组的工作情况进行检查突出重点质控对重点部门、重点环节“重点抓”,督导到科、落实到人细化质控环节使每一个质量管理记录本、关键环节、问题都能追溯到责任人,有的放矢
2、强化病案管理 加强病案知识培训组织医务人员系统学习病案管理知识试行“跟查代训”低年资医师和病历书写问题医师,跟随病案质量督导组参与病历检查开展病历点评组织病历书写大赛,定期开展病历点评,对优秀病历和问题突出病历组织全院进行现场展示
3.加强患者入出院指导和随访 强化患者入出院指引和相关告知完善转科、转院交接流程,认真做好患者出院指导;加强出院患者随访拓展“院后服务”在电话随访的基础上,对周边或适宜病人,提供上门复查、用药、康复指导等服务;积极接待和处理投诉公开医疗纠纷解决途径和流程,及时组织讨论和评估,最大限度保障院患双方权益
4、延伸多学科会诊 加强会诊中心建设,为患者提供最优化个体化诊疗方案
(二)切实改善门诊医技服务质量
1、优化就医流程 简化就医环节明确各诊室、各岗位职责(或兼责),实现门诊服务无缝隙全覆盖对行动不便患者到一楼为病人抽血;完善就诊流程科学规划门诊布局;减少患者等候时间实行错时服务、互补服务,缩短患者等候检查、出报告时间
2、提升服务质量 选派高年资医师坐诊保证门诊患者疾病诊断率;提高业务水平加强外出学习及科内培训质量;保证报告准确坚持双人签字,保证各项报告单正确率开展微笑服务所有窗口科室...。