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文本内容:
前台接待管理制度第1章目的第一条前台是公司形象的窗口,是公司的脸面和名片,前台接待直接代表企业形象和服务质量因此,为规范前台接待人员的职业形象,充分发挥前台接待工作的作用,维护良好的公司形象,特制定本规范第二条适用范围公司前台接待人员应遵守此规范第二章前台接待仪态规范第三条前台接待仪表要求前台接待人员应注重仪表,衣服穿着要大方得体,干净整洁服装、修饰要与工作环境及个人气质相符合不得穿超短裙、露肩装、吊带等非正规衣服上班不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班第4条前台接待仪容要求前台接待人员要面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作氛围;妆容整洁,头发梳理整齐,不化浓妆;保持手部干净,指甲修剪整齐,不涂有色指甲油;可使用清新、淡雅的香水第5条前台接待仪态要求前台接待人员应举止文明、热情待人,并善于控制自己的情绪,塑造完美仪态,具体要求如下
1、保持良好的站、坐、走姿站时须挺胸收腹沉肩;坐时不得前仰后靠,不得摇头晃脑,东张西望;走时保持站的基础上,水平向前,平稳适中,无紧急情况,不得在公司内奔跑
2、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌,微笑服务,用好敬语做到迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声
3、前台接待人员与客人交谈应站立端正,讲究礼貌,不左顾右盼,低头哈腰要用心聆听客人的讲话,不与客人抢话,不中途插话,不与客人争论,不强词夺理,说话要有分寸,语气要温和,语言要文雅
4、禁止在工作岗位出现以下不雅行为抠鼻、挖耳、打哈欠、伸懒腰、随地吐痰、唱歌、嚼口香糖等第3章来访人员接待礼仪第六条为公司来客设立登记本,所有来公司人员均须登记登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间第七条公司有来访客人,来客行至前台一米以内,前台接待必须起身微笑相迎,说礼貌用语,招呼客人分以下情况处理
1、知道来访者找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管
2、如果来访者知道找谁,但没有预约,前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,×××单位的×××来访,不知道是...。