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文本内容:
基本管理制度
1、行政管理制度
(一)院部行政查房制度行政查房制度是养老院行政管理的一项重要内容,是院领导及职能部门深入基层、现场办公、解决问题的重要行政手段
一、养老院行政查房由院长主持,院办公室负责召集,并通知查房地点和内容参加人员有院领导及相关职能部门负责人、被查房间护理员及有关人员;具体如下
(1)、组织者院办公室
(2)、参加人员院长、行政人员、护理部、厨房、等部门负责人
(3)、时间检查时间原则安排在每周二上午九点半,遇特殊情况另行安排时间
二、养老院行政查房由院长根据养老院工作的实际情况随时制定,院办公室对查房的内容进行安排;或依据前一周护理、食堂、后勤等部门业务查房的反馈情况,进行检查
三、对暂不能解决的要讲明原因或责成有关部门限期解决
四、凡在查房中院领导确定有关职能部门办理的事项,职能部门要积极办理,并将处理结果向院长或行政人员汇报不得以任何原因推诿或延误事项的执行;在指定时间内未完成决定事项所要求的内容,现视情节追究相关部门和人员责任
五、凡在查房中发现的缺陷,要按养老院有关规定限期整改
六、院办公室要做好行政查房的文字记录,并妥善保管和存档对行政查房决定的事项,负责督促、催办决定事项的执行和落实情况,并将处理结果及时向院长汇报
七、参加行政查房的人员必须衣帽整齐,佩戴胸牌;查房期间应遵守劳动纪律,中途不得擅自离开;因故不能参加查房者,应向院办公室主任请假,同时安排其他人员参加行政总值班制度
1、节假日及行政管理人员下班后至次日上班均应设置行政总值班
2、全面处置值班期间内所发生的事宜如遇突发紧急、重大事项应及时报告相关领导后再予办理
3、负责对院内各部门当班人员的在岗情况、工作质量等实施巡查与监督夜间巡视不得少于二次
4、负责值班期间全院安全防范工作,加强对各重点部位和环境的巡检,发现问题及时处理并做好记录
5、交班前写好值班记录并将值班期间发生的事宜向有关人员交代清楚
6、不能值班须事前请假并需另行安排值班人员服务质量管理制度
1、建立院服务质量分级考核体系
2、制订各部门、各岗位服务质量考核细则,形成全院服务质量管理考核标准
3、每月至少开展定期考核、不定期考核一次以 上且有记录
4、定期开展部门服务质量讲评
5、及时对...。