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形成客怨因素及解决的方案形成客怨的因素及解决的方案形成客怨的因素及解决的方案主题婚纱影楼:形成客怨的因素及解决的方案如果说加入WTO以后的中国是一个万紫千红的大花园,那么婚纱影楼就是其中芳香四溢的一朵,无论是在繁华的城市大道,还是悠远的边镇小街,都有以温馨亮丽的婚纱照、美女照为门面的影楼,她们或精致,或宏伟,为城市的车水马龙中添加了一道时尚靓丽的风景影楼的增多对消费者来说是一个利好消息,而对影楼来说却恰恰相反影楼的增多让消费者有了更多选择,他们已经开始看紧荷包精打细算了,其注意的焦点已经由原来的“量”转为讲求价廉物美的“质”了另一方面,消费者在拍照时有了众多的品牌可供选择,就迫使影楼不得不费尽心力,除了尽量降低制造时的不合格率之外(影楼的增多让顾客有了更多的选择也同时让顾客有了更多的比较)更要留意顾客的心声,追求顾客的满意,品质的定义也就转变成了如何满足顾客要求而无论你的影楼是大型的、中型的、还是小型的都同样不可避免这样的一个问题——“客怨”面对客人的抱怨,为了影楼的发展,我们要做什么?应该做什么?又如何来巧妙的解决这个问题现阶段的影楼门市并不好做,人面如人心,各不相同,消费者的层次不同,要求也就自然不一样,到底怎么做才能面面俱到,既满足大多数顾客的要求而又不会发生客怨的情况呢?我们必须要清楚地知道自己的定位,婚纱影楼是服务行业,而服务行业的第一准则就是“顾客永远是对的”“顾客就是上帝”这就需要影楼的老板下一番决心了,应对之策是要先知道市场的需要,要先了解自己影楼的定位而事先决定市场区隔例如,你的影楼是以婚纱照为主还是以写真为主,针对前者的产品必须注重高雅庄重、温馨浪漫,而以后者作为对象的则要强调时尚前卫、个性鲜明又如以白领、粉领、金领阶层为主的就要豪华气派,如果是以大众为主的则讲求实用省钱但如果你想什么样的顾客都做到的话,而又嘴大肚小,没有自己的专长,到最后可能什么都做不好事实上,我们目前很多影楼是这样想并且这样做的,呈现出“样样通但没有一样精”的状态,由此,客怨的出现也就显得顺理成章面对客怨,我们如何来巧妙解决呢?首先,当客人有怨言时,我们就应该先分析一下自己是不是有什么地方做的不够?是不是应该再加强服务质量及技术实力等?只有先找出引起客怨...。