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文本内容:
客服部制度及日常工作流程目录
一、客户部管理制度
二、客户前台
1、日常工作流程
2、客户物品寄存流程
3、接待访客流程
4、受理客户咨询流程
三、客服受理
1、办理客户入驻流程
2、受理投诉流程
3、受理特约服务流程
4、借用工具流程
5、客户满意度调查表操作流程
6、客户各项费用收缴流程
7、检查保安、保洁之工作流程
8、回访客户流程
9、办理停车场租赁流程
10、处理客户遗失停车卡流程
11、协助客户入驻流程
12、二次装修流程
13、通知业主停电、停水的流程客服部管理制度第一条、客服部概述客服部具有协调、沟通、公关、服务等职能,是信息收集和发布中心,是业主交流的平台,是面对业主的第一窗口,亦是公司与住户之间的桥梁客服部的管理体系、工作程序、资料存档及其员工的服务意识、职业道德、服务质量、操作技能、应变技巧乃至仪表、言谈、举止等,对公司的形象和声誉都会产生影响第二条、岗位职责
(1)客服部职责1.负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访,并对过程中获得的信息来源、业户的反馈信息统计、分析,提出改进建议;2.负责业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析,提出纠正和预防措施建议;3.受理业户的各类申请,包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等;4.负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管;5.协助物业公司负责人处理与相关政府部门的工作关系;6.负责对本部门员工的业务技能培训;及时本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善7.负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴;8.负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查,以及公共设施的维修的发单、监督、验收;9.负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收;10.定期对业主进行上门家访,对家访过程中获得的信息进行整理、统计和分析;11.业户室内维修、保修的上门跟进、协调和检查,以及业户投诉的上门处理;12.积极调解业户之间在使用过程中产生的纠纷;13.负责所管物业年度业户满意度调查工作
(2)客服部主管职责负责建立、健全各项规章制度,检查督促岗位责任制的执行情况,不断提高服务质量,落实奖惩制度;1.负责安排和调整本部门人员工作,负责制定本部门的工作计划按公司及部门...。