还剩4页未读,继续阅读
文本内容:
成品退货管理规程文件种类管理文件文件编码LZYY-SMP-FR-0-004-00版本号00复印份数制定部门质量管理部制定人制定日期部门审核审核日期质量管理部审核审核日期批准人批准日期生效日期颁发部门GMP办公室分发至总经理□副经理□质量管理部□GMP办公室□中心化验室□人力资源部□工程部□办公室□生产部□市场服务部□物料供应部□前处理车间□提取车间□制剂车间□包装车间□质量监督办公室□
一、目的建立退货成品及收回管理规程,规范退货成品的入库、仓贮管理,保证对各种原因导致的退货能够正确、及时的处理
二、适用范围从市场退回或收回的产品
三、职责
3.1质量管理部负责对退库进行检查和监督;负责造成退货原因的调查,评估退货产品的质量是否受到影响并给出退货产品的处理意见;
3.2供应部负责清点、接收、退库的成品,及时做好相关成品退库记录;
3.3市场服务部负责客户退货要求的接收,并转发相关部门,负责退货产品处理后返回市场的账务和发运指令,必要时协助各部门查明货物在各代理商的库存及流向;
3.4相关车间负责给出退货产品的处理意见,如涉及车间工作及时完成退货产品处理,如翻箱操作
四、定义退货将药品退还给企业的活动一般退货原因一级商业企业在入库验收时发现导致的退货运输过程中包装受损或外包装被污染,对方不予接收;产品批号、生产日期或有效期打印不清晰商业性退货如双方解除商业供销合同,部分产品退回;其他原因的商业退货产品质量原因造成的退货(一般由投诉引起)产品不符合法定标准(包括短缺、包材错误、异物等);产品被污染;产品储存过程中变质;因不良反应造成的退货;企业启动产品召回程序收回的产品;其它质量原因造成的退货
五、规程内容
5.1产成品在有效期内由于内在和外在的质量不符合法定质量要求(如鉴别不符、含量不够、有异物、缺少、外包装严重破损)、超合同发运以及特殊情况下修改合同的退货等
5.2产品退货原则
5.
2.1药品退货事宜,由购货方提出后,原则上满足顾客的退回要求;
5.
2.2无退货手续,退货...。