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文本内容:
政企客户接待规范及标准
一、目的为树立公司良好形象,规范公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约,统一管理”的原则,完善公关接待工作的管理
二、范围本标准适用于公司接待政企部门领导接待工作
三、管理战略发展部为公司接待政府部门工作的归口管理部门,负责接待政府、企业来宾接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划,各对口业务部门协助战略发展部门落实接待任务,提供后勤保障;若接待需要公司领导、财务、技术部门等其他部门的配合,由战略发展部负责通知其他部门参加接待工作
四、接待流程
五、接待职责分工
1、接待工作是公司窗口工作,对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标,具有十分重要的意义
2、接待内容包括迎客、参观、接待洽谈、招待服务等分工如下
(1)前台负责来客引入及会议室的环境保持
(2)战略发展部提供一般接待良好环境的保障及备品准备,提供信息沟通保障及调度控制和来客记录,安排来宾行程、食宿等
(3)对口业务部门提交来访接待预约应了解来宾基本情况来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留时间、目的和要求等在这基础上拟定接待计划,填写《客户接待方案》的相关内容后,提交到战略发展部;
(4)其他部门在接待有需要时配合参与接待工作
六、接待客户分类及接待标准政府客户接待标准序号接待级别接待对象级别(按接待客户中级别最高的定)接待标准接待具体人员备注住宿用餐(元/人)用车活动(元/次)礼品(元/人)1A级(贵宾接待)国家级、省部级、企业董事长或总经理级不低于五星级酒店500-800豪华商务车 2000-3000500-800董事长、总经理、战略发展部及其他需要出席人员 2B级(普通接待)厅局级、县处级、企业副总经理或总监级不低于四星级酒店300-500豪华商务车 1000-2000300-500总经理、分管业务负责人、战略发展部及其他需要出席人员 3C级(一般接待)乡科级、非领导职务、企业相关业务负责人三星级酒店及其他100-300商务车 500-1000100-300分管业务负责人、战略发展部及其他需要出席人员 备注
1、公务员的职务与级别
(1)领导职务公务员共10级国...。