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文本内容:
品质服务提升方案物业服务的好与坏,不仅关系到业主的切身利益,同时也反映了物业公司的服务档次,更关系到物业服务公司的前途和命运天隆物业公司必须以高度的责任心为三千海业主服务,为业主提供一个安全、整洁、舒适、温馨的环境,赢得业主对天隆物业的信赖为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升,有力促进房屋销售,提高业主的入住率,提升三千海小区的口碑,并实现物业服务品质的持续改进,特制订针对1-5号楼的品质提升措施,具体如下
一、客服中心
1、实行站立式服务和普通话服务;
2、代为业主收信件和包裹,电话通知或送上门;
3、宣传栏设专栏代为业主提供信息发布服务(租房等);
4、无偿电话、宽带、水电费、燃气费代办代缴服务;
5、每月组织4次业主活动,在园区里增加棋牌活动场地,组建图书室,老年舞蹈和音乐团队等,丰富业主的日常生活
6、定期在微信和朋友圈推送三千海的实景照片和相关APP、还有北海周边吃喝玩乐攻略、天气近况等,吸引业主回家度假
7、免费提供北海周边旅游咨询,代订景点门票和船票
8、统计在住老年人,定期上门探访,送上关怀,无偿为业主在医院网站上预约挂号,预约就诊
9、每月上门走访在住业主,悉心听取业主的意见和建议,优化物业服务,解决业主日常生活难题
10、加强日常巡查力度,和对装修户的日常监督保证园区环境干净整洁,发现工程问题马上上报整改
11、加强员工培训,不断提高员工自身综合素质,优秀的员工是提升物业服务品质的保障
12、是做好业主的投诉处理,不抱怨业主,而是把业主的投诉作为契机,改进和完善物业服务
13、诚实守信、履约践诺、信守物业服务合同
14、尽快完善业主卡领取,完善出入管理,提高业主识别的效率
二、安管部
1、秩序大门岗坐岗改为站岗
2、巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章,改服装,配警棍、对讲机进行巡逻统一专业的服装装备更能体现人员的专业性及高大上的形象,并且增加巡逻次数,更能增加业主的安全感
3、秩序队员进行交接班时,应有交接仪式
4、对进入小区人员及车辆进行严格登记制度
5、在地面停车场对车辆停放进行指挥和问候服务
6、促进完善门禁系统管理功能
7、在小区内进行晨操,让业主看到安管员良好的精神面貌
8、优化岗亭,保证岗亭干净整洁,物品摆放有序
9、保证...。