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文本内容:
金世纪物业服务有限公司物业服务质量整改提升方案春节前后物业公司组织了业主专项回访工作,主要目的倾听业主心声,掌握业主对物业运营现状的认知,了解业主对物业服务的需求以及合理化建议以便有针对性的展开整改提升措施,业主满意度提高了,也就代表物业服务质量的提升,针对金世纪物业运营现状及业主回访意见汇总,为达到提升服务质量的目的,特制定本方案
1、整改方案重点工作安排时间节点与要求
(1)各项工作时间节点、要求
1.业主回访工作,3月1日前已完成要求常住业主回访率不低于100%,已入住业主不低于60%
2.业主意见收集归拢并制定整改措施3月10日前要求收集合理化建议100%,针对业主合理化建议及提出的问题制定专项整改措施
二、物业自查自纠问题及整改措施
(1)基础管理
(2)秩序维护
(3)工程维护
(4)环境绿化养护
(5)客户服务
一、业主意见汇总及整改建议、措施1、12-16栋入住2年燃气未开通建议加快燃气开通进度,同时物业做好解释工作
2、房屋产权证入住多年未办理建议此项由销售部跟踪办理,物业做好解释工作
3、小区从入住供暖未到位原因附近市政管网还未铺设到,不属公司原因,物业做好解释工作
4、小区监控尽快完善,加强外来人员管理目前小区监控未实现全区域覆盖,仅有的几台摄像机由于年久失修,基本处于瘫痪状态,形同虚设,存在较大安全隐患整改措施1)全部更换为数字网络高清摄像机及相关配套设备2)增加电子巡更设备,设置保安固定岗位与巡逻岗,大门口固定岗24小时立岗服务,巡逻岗24不间断巡逻,实现人防与技防的结合3)增设车辆刷卡感应设备,方便业主使用,规范车辆管理注目前监控方案与报价进行中,3月10日前方案与预算呈报公司领导确定后4月份即整改到位车辆篮牙系统设备3月12日前到场,3月15日前调试试用,3月20日前篮牙卡发放给业主,3月25日前小区车辆刷卡进出、无卡车辆把控落实到位
5、小区养狗户影响他人安全整改措施1)加强宣传力度,引导客户自觉遵守公共道德以上工作已做,收效甚微2)物业管家专项沟通提示业主自我约束,共建和谐邻里关系...。