还剩1页未读,继续阅读
文本内容:
售后服务承诺及保障措施
一、技术服务及培训
1、供方负责送货上门,在最终用户所在地对设备进行安装、检验及调试,直至该产品的技术指标完全符合要求为止,在运输、安装、调试等服务过程中所发生的费用由供方承担
2、供方负责对最终用户进行现场培训,内容包括基本工作原理,操作方法及维护保养注意事项等,培训所需费用由供方承担
3、供方在乌鲁木齐市常年设有办事机构,并配备有外勤工程师,可随时应买方要求解决设备使用过程中出现的问题,提供售后服务
4、每台设备免费提供一整套中文的技术资料,包括使用说明、保修卡等
二、售后服务内容1.供方承诺主机三年免费质保,终身负责维修,保修期内机器完好率达到99%2.设备安装完毕将及时建立客户档案,3个月内电话回访至少1次,确保机器的正常运转3.客服人员根据用户需求进行巡检服务,对售出的产品进行维护与检修,发现问题,现场解决巡检内容包括检测产品的使用情况;提供产品的使用报告;现场解答疑问及用户培训;免费提供软件升级4.我方在接到维修通知后,解决产品故障30分钟内本地响应,24小时内工程师主动上门服务维修人员费用由我方负担5.我方驻乌鲁木齐市维修机构联系人、电话、地址XX办事处XX
三、保障措施深迈客服人员会根据用户需求进行巡检服务,对售出的产品进行维护与检修,发现问题,现场解决巡检内容
1.检测仪器使用情况
2.提供产品的使用报告
3.现场解答疑问及用户培训
4.提供软件升级建议方案公司客户服务部建有完备的用户档案凡购买公司产品的用户,只需将保修卡填写完整后按时返回公司,即可享受公司提供一年保修,终生维护同时还可享受公司定期的回访服务,确保机器的正常运转得到保障投标人名称(盖章)XXX法定代表人或授权代表(签字)2014年9月1日培训计划表
1、培训时间我方将派出资深专业工程师免费上门现场安装调试,进行实地装机培训,培训时间以用户完全熟练操作使用为准
2、培训地点我方将根据买方要求将仪器免费送至用户指定地点安装培训
3、培训人数以具体使用该仪器的人员数目为准
4、收费标准免费培训培训内容序号培训内容培训目标1仪器的安装熟练掌握2设备基本原理熟练掌握3仪器菜单的使用熟练掌握...。