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文本内容:
快递服务用语基本规范
1、牢记服务的“五声十字”:您好、请、谢谢、对不起、再见
2、谨记服务的“四声应答”:来有迎声、问有答声、走有送声、关键时有提醒声,服务语言应做到迎候客户时,要送出问候语;客户离开时,要送出告别语;与客户的目光接触时,应送出征询语;与客户接洽时,随时使用礼貌语
3、服务语气应平和、耐心、亲切、热情,切忌急躁、蛮横、无理、冷淡具体语境用语规范
1、收寄用语A接受预约电话及上门收寄
1、您好,请告诉我您的取件地址
2、我大约XX分钟到您那里,请耐心等待
3、您好,我是XX快递公司的业务员,这是我的工牌,请问是您要寄快件吗?/公司派我来收寄快件
4、按照规定,我们需要验视您的快件,请您打开包裹,谢谢合作
5、对不起,验视内件是我们寄递行业的法律规定,如果您拒绝验视,我们将无法收寄,请谅解
6、对不起,这类物品属于禁寄物品(易燃、易爆、危险化学品等),我们不能收寄,请谅解
7、对不起,您的寄件地址超出了我们的派送服务范围,无法给您上门投递
8、请先阅读背书条款,若无疑问,请填写快递运单
9、此类易碎/贵重物品建议您使用保价业务
10、为确保快件安全,我们会对快件进行加固包装,请放心
11、这些未填的信息也很重要,请补充完善
12、您寄往XX市,首重XX公斤以内是XX元,续重每XX公斤加费XX元您快件的总重量是XX,资费总共XX元
13、请您妥善保管运单客户联,方便日后查询
14、您可以通过登陆公司网站(www.-----)或打客服电话400----跟踪快件
15、您的业务已办理完毕,请问还有什么可以帮您?
16、这是我的名片,如有需要,请联系我,再见B营业场所收寄(业务用语请参照上门收寄情况)
17、先生/女士您好!欢迎光临XX快递!
18、请问您办理什么业务?/请问,您要寄件还是取件?
19、取件/寄件这边请/请稍等,我们马上为您办理
20、请走好,欢迎再次光临
2、投递用语A上门投递
1、您好,请问XX先生/女士在吗?请他/她签收快件
2、我已打电话征求收件人意见,请您帮他/她代收可以吗?(注意提醒代收人责任)
3、作为代收人,请您在运单...。