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文本内容:
前厅部经理岗位要求
1、接受过服务管理、酒店管理的培训,懂得公关礼仪、心理学、管理学及酒店业务知识;
2、熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范,具有较强的组织、管理和协调能力;
3、具备相当的培训能力,应变能力强,英语口语流利
4、具备良好的气质,仪表端庄,性格开朗,善于交际;
5、具有全局观念、服务意识和较强的责任心,具备较强的抗压能力工作关系
1、管理对象前厅部各部位主管、领班、部门秘书
2、合作者酒店内其他各部门经理、总监
3、外部关系相关行业主管部门岗位职责
1、负责对部门资产的管理,保证酒店财产不流失,做好部门设备的管理和养护工作
2、与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理,使酒店利润最大化
3、根据客情妥善做好客房的排房工作
4、必要时出面处理一些有关酒店服务与设施的投诉,听取客人的各类意见和建议
5、协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故6协助或代表总经理做好VIP客人的接待工作
7、做好部门员工的培训和管理,保证部门服务水准
8、征求宾客意见,及时向上级领导或通过适当方式向上级领导汇报与反映
9、对下属员工进行考核与评估,不断提高其业务水平
10、对入住登记安全,部门资产安全和消防安全等做好防范和管理工作
11、完成上级交办的其他相关工作工作内容
1、参加酒店每日办公晨会;
2、参加每月酒店月总结会议,汇报工作,听取酒店决策层指示;
3、给前台主管传达上级指示,布置工作任务;
4、组织主持每周部门管理人员工作例会,传达酒店例会工作要点,听取汇报,布置工作、解决问题;
5、听取前台接待、礼宾的工作汇报,掌握部门工作情况和客房销售情况,并布置当日工作;
6、检查各班组人员到岗状况、仪容仪表是否符合规定要求,检查各班组和各班次工作记录;
7、查确认VIP的预定和分房,关注VIP入住接待工作全过程,并安排落实好涉及前厅各分部工作范围的所有细节,确保VIP的满意度;
8、确保员工做好前厅部各项统计工作,掌握和预测房间出租情况、订房情况客人到店和离店情况,密切注意客情,保证前厅各部位提供高效、优质的服务,使客房销售到最佳状态;
9、检查、指导前厅部员工及其工作表现,保证酒店及部门规章制度和服务质量标准得到执行,确保前厅部各项工作正常运转;
10、对前厅部员工进行定期评估,并按照奖惩条例进行奖惩;
11、与进、离店的团队会议协调配合,在团队会议到达前四...。