还剩1页未读,继续阅读
文本内容:
岗位职责
1、打扫自己办公区域及划分区域的卫生,使其保证卫生的干净整洁以便更高效的工作
2、跟进事故车维修进度以及配件到货情况,必要是与维修技师及车间主任做进一步的沟通
3、按照集团要求做好需要的报表及时的发送到相关收件人,做到报表的准确性及保密性
4、在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的,尽早通知客户,作好客户的解释说明工作并和车间协商采取相应的补救措施
5、在事故车方面为客户提供关于事故方面的所有咨询服务
6、为客户提供事故车定损、维修进度跟进、报价、交车及代送理赔手续的服务
7、与保险公司进行事故车定损、报价以及维护与定损人员的关系
8、积极、热情地接待客户,当着客户的面积极配合完成客户车辆的故障诊断及预检工作,确定维修项目和维修价格
9、在维修和保养方面的内容,积极向客户提供参考建议,并提出基本准确的报价
10、如有追加维修项目,及时通知客户,和客户协商并征得客户的许可和确认
11、认真填写车辆预检单、维修工单、维护PIWIS质量行、按照标准维护维修工位
12、按照公司规定对维修服务项目的结算收银和交车相关手续的办理
13、负责向客户解释所有的维修服务内容,并提供车辆保养方面的常规知识和建议
14、严格按照厂家要求的步骤进行客户接待、维修进度的跟进和车辆交付等
15、通过电话或者面对顾客处理投诉,简历客户档案和车辆档案以及回访计划
16、完成领导交代的其他工作工作内容
1、8:30-9:00打扫自己办公区域及划分区域卫生,保证自己负责的区域的干净整洁
2、9:00-9:30跟进事故车进度,及时督促车间维修时间与预定交车时间无误差
3、9:30-10:00填写事故车进场记录表以及事故车报表,更新已交事故车的维修金额
4、10:00-11:30正常接待维修保养车辆,开单,派工,交车
5、11:30-12:00与保险公司沟通已定损事故车核价,核对是否有无误差
6、12:00-12:30午饭时间
7、12:30-14:30正常接待维修保养车辆,开单,派工,交车
8、14:30-15:30整理客户档案,查询维修历史记录并按计划回访,再次制定下次回访日期
9、15:30-16:30正常接待维修保养车辆,开单,派...。