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护士沟通技巧心得体会02 护士要想得到患者的信任和理解,必须诚心诚意地对待他们,才能使护患关系密切,有话愿意同我们说,知道病人想什么,担心什么,我们从哪些方面去沟通护士与患者沟通的方法与技巧,包括交谈和非语言沟通技巧根据患者不同的疾病、不同的个体差异采取相对应的沟通方法,解决患者的心理矛盾,使患者对医务人员产生信任感,更有利于治疗效果的提高 选择合适的沟通方式 区分沟通对象在同患者的交谈中,我有这样的体会不同年龄不同消费层次的病人都期望我们扮演容易接纳的角色,进行恰当的交谈根据这个特点笔者摸索出根据病人职业、年龄、文化背景的不同,采用不同交谈方式的方法比如,与文化层次较高、对医学知识有较多了解的病人进行交谈时,可以适当使用医学术语,言简意赅;与医学知识较少的一般病人尤其是农村病人交谈时,则语言要通俗易懂,细致入微;与老年病人交谈时,要视其为长辈,对他们既要尊重又不能急躁;与同龄病人交谈时,要注意平等相处将他们视为兄弟姐妹我感觉这些方法看起来很平常,亦不复杂,但在护理工作中显得很有效果 酌情选择沟通方式根据不同的时机、场合及沟通的目的,选择不同的沟通方式比如,在采集病人病历和病史、了解病人的情感,需要较长时间的交谈时,尽量避开病人治疗、检查、进食或探视时间向病人提问时,一般采用开放式,如“当你知道你的诊断结果时是怎样想的”、“你目前身体状况怎样”等等这样的询问容易诱导病人的思路,让病人广泛不受限制的回答,有利于病人身心健康 恰当地运用非语言的沟通 面部表情眼睛是心灵的窗户,在和患者的交谈中护士的眼神起着举足轻重的作用人们内心的隐衷、心中的秘密,用语言难以表达的极其微妙的思想情感,总是不自觉地流露于多变的眼神中在护理中,注意观察病人的眼神,以更多地了解病人和服务于病人,同时也用眼神充分表达自己的情感,与病人交谈时视线看着病人的眼睛在给病人做治疗或护理时全神贯注着自己的操作,不要说一些影响操作的话语,以给病人信任感和安全感当护士的情绪不好的时候,暂时不要同病人过多谈话,以免护士的不良表情给病人带来猜疑和不安 护士的仪表护士的仪表,是一种无声的语言整齐的服装,大方的仪表,恰当的举止,可以使病人感到安全当护士以朴实整齐、稳定端庄而不骄傲,开朗而不轻浮,热情大方而不造作的形象出现时,必然给病...。