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文本内容:
欧雅风格酒店规章制度
1.遵守本酒店《员工手册》和其他规章制度
2.主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和部门声誉的事
3.熟知酒店和本部门的主要服务项目,能随即应答宾客的有关问题
4.爱护酒店的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物,在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命
5.各级管理人员须做到尽心尽职,现场督导,严于律己,做员工的表率,不得以权谋私,以情违章
6.严格按照各部位班次表上班、休假,提前到岗上班,以便有足够的时间更换制服,准时签到
7.不能无故旷工,因有事不能前来工作(或在岗不能继续工作),应事先向主管请假,如果迟到应先向主管说明理由方能上岗,调班必须经过主管同意,
8.如有家庭住址,通讯方式,婚姻状况,婴儿出生、学历等私人情况发生,应及时向行政人事部回
9.凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告,假若不能解决,再由领班向客房部汇报
10.坚守工作岗位,不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈(遇有特紧急任务得到主管的委派除外)
11.非工作时间不得在楼层和酒店其他区域逗留或休息,影响他人工作
12.服务员不准携带包裹进入工作区域,客人遗留物品一律上交部门
13.工作中注意说话轻,走路轻,操作轻
14.谈吐得体,态度温和,不得高声喧哗或扎堆聊天,不得与宾客争辩,宾客有无礼言行时,应克制忍让,报告上级妥善处理
15.对部门工作有意见或建议应通过正常渠道向上级反映,不乱做评论,不得造谣中伤其他员工
16.根据时间有礼貌的向客人打招呼,尽可能称呼客人姓氏或职称
17.在岗工作期间严禁接打私人电话
18.在酒店任何地方看到杂物均须拾起
19.保持工作区域每一个地方都干净、整齐,包括防火楼梯和员工出入口
20.客房服务员在离开客房时,须将客人离开忘记关上的灯、电视关上
21.在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象,立即报告上级管理人员
22.入发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒,立即通知上级管理人员
23.在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西丢到恭桶里去
24.工作前、下班后将工作区域清理干净,布置整齐
25.客房服务员不得将布草当抹布使...。