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文本内容:
门店管理方案纲要 1员工管理行为准则2店面工作流程3晋级制度4店面基本管理制度5卫生制度6客户管理员工管理行为准则
1、店长工作职责店长是专营店的灵魂,主要负责店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容
(1)员工管理对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围
(2)店务管理对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存:d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,做好防火防盗,消除安全隐患e、每日工作做到日清日结,日结日高
(3)培训管理对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划b、 培训计划应充分考虑公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩
(4)会员管理对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为a、 根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确b、 经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作c、 定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动d、 会员顾客的信息管理给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数
(5)销...。