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文本内容:
保洁员培训计划一——职工综合素质的提升培训对象 保洁员 培训目标 通过培训使员工形象、个人举止、服务意识达到标准要求 培训课程 第一讲 保洁员的仪容仪表要求 总体要求容貌端正,举止大方;端庄稳重,不卑不亢 态度和蔼,言行恰当;服装整洁,淡妆素抹 1 头发整齐清洁,短发前不及眉、旁不及耳、后不及衣领,不留胡子长发刘海不及眉,过肩须扎起,用发网网起,不得使用夸张耀眼的发夹; 2 上班时间不佩戴除手表以外的任何饰物 3 精神饱满,不带个人情绪;面着淡妆,口红脱落及时补妆 4 不留长指甲,指甲长度不超过手指头,不涂有色指甲油,经常保持指甲的清洁 5 着规定工装,洗涤干净,熨烫平整 第二讲 保洁员的礼貌礼仪要求总体要求 待客热情友好,说话亲切和蔼,举止稳重大方; 尊重自己,尊重他人,团结互助; 富有团队精神和奉献精神 礼貌用语 1 遇到客户时说“您好!”2 得到客户帮助时说“谢谢!” 3 给客户带来不便时说“对不起,麻烦您…”4 迎接客户时说“您好!欢迎光临!” 5 给客户让座时说“您好!请坐!”6 给客户递鞋套时说“您好!请用鞋套!” 7 送客时说“您好!请慢走!” 8 打扫时说“xx称呼,您好!请问现在可以打扫卫生吗?” 9 遇到领导时主动热情地打招呼“xx称呼您好!” 10 打扫完时要说“xx称呼卫生已做好,请问是否需要关上门” 第三讲 保洁员的站立和行走要求
1、正确的站立姿势站立要自然大方,姿势端正,双目平视,面带微笑, 两手交叉放在脐下,右手放在左手上面
2、正确的行走姿势 步子要轻而稳,步幅不能过大,眼睛要平视前方,引领时必须走在客户的左前方(约三步距离) 行经过程中靠右行走,如遇客户或上级应停止行走,侧身问好,待客户或上级经过后再行走 与客户(业主)同行时不得抢道而行应靠右边停止并问好,让其先走,绝对禁止从两人中间穿行; 如特殊情况需要超越客户(业主),则必须靠左行,并向客户(业主)致歉
3、正确的手势 打请姿时必须五指自然并拢,掌心向上将手臂自然伸出, 指点方向时用直臂式;请客户就坐时用斜臂式
4、举止要求 员工在客户面前不可有抓头、...。