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文本内容:
正荣御园销售案场服务手册目录TOC\o1-3\h\z\u案场管理岗行为规范案场管理岗岗位职责案场特殊事件处理原则
1.
3.1案场服务接待岗任职资格案场服务接待岗通用行为规范
1.
3.3销售大厅服务岗岗位标准
1.
3.4展示区服务岗岗位标准
1.
3.5样板间服务岗岗位标准
1.
3.6案场服务岗管理要求
1.
4.
41.
4.5案场绿化岗岗位标准
1.
4.6案场技术岗岗位标准
1.
4.7案场基础作业岗管理要求(暂缺)(暂缺)TOC\o1-3\h\z\u标准岗位架构说明1)销售案场物业服务人员根据工作性质划分为两大类别
①基础作业类岗
②服务接待类岗2)服务接待类岗根据服务区域划分为三大类
①销售大厅服务岗(包括销售厅迎宾岗、大厅服务岗、吧台服务岗等)
②展示区服务岗(包括车场服务岗、电瓶车服务岗、销售通道礼宾岗等)
③样板房服务岗(包括样板房讲解岗、接待岗等)TOC\o1-3\h\z\u岗位类型岗位名称任职资格案场管理销售案场管理岗基本要求男女不限,五官端正,男身高
1.65米以上,女
1.60米以上年龄35周岁以下学历大专以上文化程度,工作3年以上技能要求熟悉案场服务岗位业务流程,熟悉地产销售业务,具备一定地产营销从业经验具星级酒店管理经验素质要求五官端正、形象好口语表达能力较强情绪稳定、责任心强,具备良好的职业道德和团队合作精神组织实施能力突出,具备良好的沟通能力和冲突管理能力
1.
2.2销售案场管理岗通用行为规范通用行为规范仪容仪表万科物业员工通用行为规范仪容仪表部位男性女性不允许要领整体自然大方得体,符合工作需要及安全规则精神奕奕,充满活力,整齐清洁微笑是万科物业员工最起码应有的表情精神不振,面无表情,目光无神,邋遢容貌端正,举止大方,服饰庄重,整洁挺拔,淡妆素抹,打扮得体,态度和蔼,待人诚恳,不卑不亢头发头发要经常梳洗,保持整齐清洁、自然色泽,切勿标新立异有头油和异味发型前发不过眉,侧发不盖耳,后发不触后衣领,无烫发发长不过肩,如留长发须束起或使用发髻张扬、散乱面容脸...。