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文本内容:
药店年度培训计划范文 店员培训目标 一技能目标
1、药店店员必备的素质从业条件、职责、职业道德、思想品质、服务规范、仪表礼仪、工作定位、心理定位;
2、药店店员必备的技能药品分类、药品陈列、药品采购、药品验收、药品养护、药品保管、药品销售、药品盘点、药品补货、物价管理、交接班管理、接待顾客、顾客异议和抱怨的处理;
3、药店店员必备的专业知识药品基础知识、常用药品介绍、常见疾病治疗知识、中药饮片知识、常用医疗器械知识、保健食品知识;
4、药店店员能力的培养语言表达能力、社交能力、思维能力、认知能力;
5、培养良好的学习习惯和技巧; 二培训目标
1、提高药店销售利润;
2、提高工作质量;
3、改善工作时效;
4、降低经营成本和质量成本;
5、让店员认识到自身素质的提高与其经济收入紧密相关,以增强其学习意识,提高学习的兴趣 三加强培训效果 有效培训需要多方积极参与,不仅是需要培训师的精心组织,更要培训学员的积极配合,为了达到良好的培训效果,培训前需要做好以下几方面准备工作 第
一、药店管理者积极组织策划;第
二、培训师要事先掌握店员的情况,精心准备,因材施教;第
三、鼓励店员带着问题参加培训;第
四、培训课上,除必要的知识点以外,各方还应就药店的经营状况、发展方向等各方面积极沟通,进行广泛的互动交流 有调查结果表明,除了电视广告,药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少,当店员向消费者推荐某种药品时,约有74%的消费者会接受店员的意见而在零售市场上,面对消费者更多的是药店店员,店员是企业与消费者之间的纽带随着医药卫生体制改革的深入,药品生产企业与零售企业会利用优势互补,进行强强联合,店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作由此,许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略
一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因
1.不具备必要的专业知识,不能充分了解所推荐的药品,所以没有信心正确指导顾客购买使用
2.不了解该产品的生产企业情况,特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况
3.企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系 ...。