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文本内容:
发改局文明礼仪教育学习活动记录
一、活动时间2012年10月20日
二、活动地点一楼会议室
三、学习内容第一部分基本理论
一、礼仪的概念“礼”表示敬意的通称如敬礼、礼貌等等“仪”指法律、准则,典范、表率,程序、形式,容貌、风度,等等
二、礼仪的原则具有普遍性和指导性的六条原则如下
(1)尊重原则尊重是礼仪的基础和灵魂尊重包括自尊和尊重他人自尊是人非常重要的需要,一个人有了自尊,才有上进心,才能自信、自强,进而才会有能力、有本领和有成就尊重他人主要是指尊重对方的人格,对人要诚心诚意,做到宽厚、宽容、大度
(1)守信原则真诚守信是建立良好人际关系的基本条件我们在与人的交往中,要心口一致,表里如一,言行一致
(1)平等原则平等是礼仪的特征之一在礼仪面前人人平等,务必做到上下一致、长幼一致、男女一致
(1)得体与适度原则得体与适度是礼仪的基础和出发点过犹不及,过分的热情与礼貌会让人不舒服礼仪运用得过了头或不到位,都不能正确表达敬重之意要把握好分寸,做到自然得体,恰到好处,在不同场合下,对不同对象都要彬彬有礼、不卑不亢、落落大方
(1)沟通与交流原则沟通是礼仪的手段工作中,当我们遇到障碍和矛盾时,就应及时与对方交流,作好解释工作,在交流中达成共识和谅解,
(1)宽容原则宽容是化解矛盾和冲突的有效手段,也是调解人际关系的润滑剂
三、机关文明礼仪的定义机关文明礼仪是工作人员在履行职能与人交往时应遵守的行为准则,并向对方表达友好和善意的过程是单位形象和个人文明修养的表现形式我们强调机关文明礼仪的建设,其目的主要是改变工作人员已有的陋习,转变工作作风,提高工作效率作风问题无小事作风正,队伍强,事业兴工作作风不正,就会失去群众的信任作风问题不解决,就会影响单位的整体形象,甚至会阻碍发展的步伐要转变工作作风,就要树立“一荣俱荣,一损俱损”的观念和“群众利益无小事”的思想,牢记“一切为了市民乘客满意”的服务宗旨在工作中,增强服务意识、大局意识和责任意识,克服推诿扯皮、“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风,切实做到微笑服务、主动服务、优质服务因此,作为机关工作人员,我们一定要多学习机关礼仪,反复琢磨修炼,养成良好的习惯,不断...。