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文本内容:
广州市交通技师学院北校区华风汽车工业技工学校2013--2014学年第二学期《汽车维修企业管理》期末试卷A卷考试形式开卷班级 学号 姓名 成绩
1、填空题(每空1分,共30分)
1、企业管理是指企业中的管理者通过________、________、________协调和领导等以人为中心的活动,有效地获得、调配和利用各种资源,以达到企业目标的全过程
2、企业文化的作用有:市场作用、________、_________、_________、激励作用
3、汽车维修质量包括_________质量和_________质量两方面
4、全面质量管理的基本特点是“三多一全”,即__________、________、全员的和管理方法的________
5、汽车维修物资是指_____________、_______________、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、_________、量具或者备件等生产资料
6、汽车维修企业的服务流程包括预约、__________、_________、_________、__________、结算及交车、跟踪回访七个环节
7、进行现场管理,关键是要建设“四化”,即_________,工作方式标准化_________,_________
8、5S管理的内容有整理、整顿、________、_______、_________
9、汽车维护的工艺流程接待、_________、_________、_________、交车
10、汽车维护的主要工作有清洁、__________、__________、_________、紧固和调整等
二、选择题,每道题只有一个选项是正确的,请选出来(每题2分,共10分)
11、5S管理首先起源于哪个国家()A.中国B.日本C.韩国D.美国
12、全面质量管理的英文缩写是什么?()A.TQMB.TPMC.TQND.TOP
13、汽车维修企业的生产管理模式分为传统管理模式和两种A.现代管理模式B.团队管理模式C.集权管理模式D.分权管理模式
14、汽车维修作业的劳动组合可分为综合作业法和()两种A.流水线作业法B.固定位置作业法C....。