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网络营销实务答案项目一走进网络营销思考与练习1.什么是网络营销?网络营销有哪些功能?网络营销是指借助于互联网络、现代通信技术和数字交互式媒体来满足消费者需求,实现企业营销目标的一系列营销活动,是企业整体营销战略的一个组成部分2.网络营销有哪些岗位,这些岗位的工作内容是什么?
(1)网络市场调研员根据企业经营需求制定市场调研计划根据调研任务选择合适的调研方法并设计调研问卷利用有效的方法实施网上调研分析整理信息并撰写市场调研报告
(2)网站推广员熟悉网站推广流程,撰写网站推广策划书熟悉各种网站优化技术和方法熟悉通用的网络推广方法
(3)网站促销员分析网络信息的接收对象,合理制定促销计划制定网络促销方案对市场促销推广活动进行效果评估
(4)网络贸易员主要从事以下工作负责在线商品的询盘、还盘、订货、交货、运货、退货等各项业务工作掌握网上购物的流程和操作步骤熟悉网络销售的交易流程负责网上单证的业务处理
(5)网络广告员主要从事以下工作能够使用常用工具软件策划、制作并发布产品宣传广告撰写网络广告文案熟练应用多种网络工具发布商务信息
(6)在线客户服务员能够制定网站客户的服务流程能够制定不同类型的客户关系管理策略运用多种在线服务工具回复常见的客户问题处理各种表单反馈的信息熟悉整个交易流程,了解售前、售中、售后过程中可能出现的问题及解决方法3.如何树立正确的网络营销道德观?在解决网络营销道德问题上,企业和网络营销从业人员的自律是根本
(1)企业要端正经营思想,树立社会营销观念
(2)企业领导者要不断提高自身素质,成为坚守网络营销道德的表率
(3)促进网络营销道德和企业文化结合
(4)建立网络营销道德规章制度项目二捕捉网络消费心理思考与练习1.画图说明网络用户、网民、网络消费者三者之间的关系2.设计自己喜欢的文档方式,说明马斯洛需求层次论在网络消费者身上的表现马斯洛提出的需求层次论,把人的需求分为五种,像阶梯一样从低到高,按层次逐级递升,分别为生理的需求,安全的需求,情感和归属的需求,尊重的需求,自我实现的需求
(1)生理需求包括呼吸、水、食...。