还剩161页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
接待与咨询:
1、消费者权益保障法规定,消费者享有对保护消费者权益工作进行(D)的权利A、辅导B、督导C、管理D、监督
2.、对于专业内行顾客,美容师不要(D)A、介绍服务项目B、讲述服务特色C、推荐产品D、争论专业问题
3、美容师的职业良心可体现为对本职业工作(B)价值的认同A、个人B、社会C、经济D、行业
4、气质是指人相对稳定的(B)特点、风格和气度,是人的心理行为所表现出来的动力特征A、情绪B、个性C、性格D、风格
5、(C)气质的人大多沉着稳重,情感呆板而持久,有时表现为迟钝、冷淡、,有明显的内倾性格A、胆汁质B、多血质C、黏液质D、抑郁质
6.在职业实践中从业者会形成D的职业心理和职业习惯.A.统一B.多元C.变化D.稳定
7.C性是职业活动具有的特征.A.单一B.多变C.稳定D.静止
8、(D)就产生不同职业道德差异的原因A、学历水平 B、性格特质 C、收入水平 D、服务方式
9、从业者能够继承职业的职业道德中的(A)A、各项内容 B、产生方式 C、某些过程 D、重要内容
10、职业道德主要体现在(D)的意识和行为中A、求职者 B、非求职者 C、未成年人 D、成年人
11、违背职业良心的是(D)的职业活动A、无效益 B、无价值 C、不合法 D、不道德
12.心理学家把人的B分为四种类型即胆汁质多血质黏液质和抑郁质.A.性格B.气质C.风度D.个性
13.按照消费者权益保护法规定在退换商品过程中经营者应向消费者提供DA.代用品B.货物保管C.货物贮存D.货物运输
14.美容师应向暂时没有时间做美容的顾客(D)A.推荐系列产品B.介绍美容服务效果C.强调美容院特色D.宣传美容知识
15.对于专业内行的顾客,美容师不要(D)A.介绍服务项目B.讲述服务特色C.推荐产品D.争论专业问题
16.美容师指导顾客掌握家庭美容护理方法时,不需(A)A....。