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关于服务业部门年终工作总结1000字
1、我行的柜台文明优质服务竞赛活动已经开展一年半有余应该说,通过开展服务竞赛,上级行制定的各项服务规范,在我行的窗口服务工作实践中均得到了强化和贯彻,我行的整体服务质量正在稳步提升,与地区同业相比较,我行的柜台服务水准,也得到了更多客户的认可和好评上半年,省银行业协会组织的20xx至20xx年度全省服务竞赛也告一段落我行参赛的5个单位均取得了较好的成绩其中,分行营业部获得金牌单位称号xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都获得了先进单位称号同时,依据分行制定的《柜台文明优质服务管理办法》,分行对各参赛单位上半年的服务竞赛情况进行了综合考评,最终,确定xx支行、xx支行和分行营业部三个单位为上半年服务竞赛优胜单位依据竞赛办法,分行将于近期对上述三个单位予以奖励
2、上半年,虽然我行的服务工作取得了一些收效,柜面常规服务有了一些起色,但是,尚难说尽善尽美服务工作中存在的一些不足之处,也是显而易见的主要集中在两个方面首先,无论是与系统内兄弟行,还是与地区同业相比较,我行由柜台服务引发的客户投诉量始终居高不下尽管分行在每月的服务例会上都对客户投诉工作进行了指导和强调,各行也为避免客户投诉做了大量细致的工作,但,每月分、支行仍然在处理客户投诉工作上牵扯了很多精力这说明我行的服务软件商有欠缺,如何不断提升我行窗口员工的业务素质和与客户的沟通能力,也仍将是各单位下半年重点研究的课题和主要工作其次,在统一着装上岗方面,各单位存在问题普遍明显分行要求一线窗口员工每天统一着装上岗,后线人员周一至周四着装上岗的规定,应该说是三令五申但,从上半年的执行情况看,我行所有窗口柜员对这一规定的执行,可谓中规中矩而后线员工在执行过程中却始终参差不齐总体来说,在贯彻统一着装上岗制度方面,后线不及一线,分行不及支行为此,在下半年的服务工作中,分行要求各支行,分行机关各部门,要加强对所属员工的督促,按分行要求着装,以提升我行整体的服务形象下半年主要工作事项
1、关于服务工作7月份,省银行业协会组织的新一年度全省文明优质服务竞赛活动已经开始经分行党委研究,确定分行营业部、铁东支行、解放路支行和立山广场支行几个单位代表我行参赛,省行及银行业协会的相关文件也已转发各行请上述单位按照银行业协会及省行的要求,一方面利...。