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文本内容:
第一章客户关系管理导论
一、单选题
1、属于快速反映供应链阶段的特点是(D)A向客户推销B低经济批量C缩短工序D客户定制生产
2、客户关系管理的目的是(B)A企业利润最大化B企业与客户的双赢C企业成本最小化D客户价值最大化
3、(C)是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在A客户忠诚的有效管理B客户价值的有效管理C客户互动的有效管理D企业利润的有效管理
4、客户关系管理的本质是(A)A企业与客户之间是竞合型博弈的关系B企业与客户之间是合作的关系C企业与客户之间是竞争的关系D企业与客户之间是服务与被服务的关系
5、客户关系管理的特点(D)A主要是企业资源的投入B主要是对企业资源的管理C客户资源的投入与管理D企业与客户的双向资源的投入与管理
6、“前台”客户关系管理是指(B)A合作型客户关系管理B运营型客户关系管理C分析型客户关系管理D协作型客户关系管理
7、20世纪90年代,企业与客户沟通的方式是(A)A关系营销B数据库营销C单向沟通D积极与客户对话,多层面的沟通
8、在客户角色演进的过程中,只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在(C)A20世纪70年代和80年代早期B20世纪80年代和90年代早期C20世纪90年代D21世纪
9、(C)是客户关系管理备受关注的催化剂A超强的竞争环境B因特网等通信基础设施与技术的发展C管理理论重心的转移D对客户利润的重视
10、(B)是客户关系管理产生和发展的推动力量A超强的竞争环境B因特网等通信基础设施与技术的发展C管理理论重心的转移D对客户利润的重视
二、多选题
1、企业供应链管理经历的主要阶段有(ABCD)A准时制生产阶段B精益生产与精益供应阶段C生产需求阶段D快速反映供应链阶段E物流管理阶段
2、下列属于精益生产与精益供应的特点的有(ABC)A减少浪费与库存B减少流程的工作量C员工一专多能D减少供应商的提前订货期E客户定制生产
3、快速反映供应链的特点有(BCD)A多品种小批量B客户定制生产C控制供应流程D完全采用电子商务...。