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质量问题的分析与解决思路所谓品质管理,就是过程管理中处理异常的事情,而正常的事情不需要加以管理管理者就是要工作现场出现问题时,能及时、有效的排除异常问题企业工作现场的活动是很复杂的,其中可能包含了很多繁琐的流程因此,在工作现场将会遇到很多方面的问题管理者在对问题的理解上会有不同的意识差别,现状与目标或预期的差别企业各级管理人员的日常工作重点就是推进课题改善,通过有预见性地发现问题、分析与解决问题,消除日常管理中的主要障碍,推动企业业绩的提升解决问题的过程就是提高能力的过程,问题就是机会,是改进的机会,是教育当事人及员工的机会有了这样的问题意识,管理人员就能利用每一次解决问题的过程,提高自身管理能力,同时提高企业经营绩效水平通常的解决方法往往只是解决表面问题,经过一段时间,问题又可能重复发生例如,发生重大事故时企业就将所有的管理人员集中在一起开会,讨论了很长时间才拿出临时改善方案,到最后却发现问题依然存在这是好多企业都面临的的现实问题实际上,很多管理人员并没有仔细地分析问题,没有意识到问题产生的根源,采取的措施常常过于表面化,而不能使问题得到真正的、实质性的改善和解决例如,当产能不够时,往往是因为能利用率不高所造成的,直接增加作业人员并不会对产能利用率的提高有任何改善正确的方法应是在招聘作业人员时就事先注意择优录用,优秀的作业人员的个人绩效高,企业能最大限度地发挥这些作业人员的技能,整体的产能自然也就可能得大大提高所以企业管理人员必须了解问题的结构,学会系统思维的方法,运用各种分析手法和工具,熟悉解决问题的流程,方能真正有效遏制问题的发生,从根源上有效解决问题想必大家都知道“冰山原理”,它是美国作家海明威创作的方法和艺术风格,他认为一部作品好比一座冰山,露出水面的是1/8,而有7/8是在水面之下,写作只需表现“水面上”的部分,而让读者自己去理解“水面下”的部分问题的结构有如冰山一般,通常工作人员或管理人员只能发现一些问题的表面现象,所以要求相关人员在面对问题和改善问题时应该具备系统思维能力,包括逻辑思维,推理思维,系统思维和创造性思维等能力只有运具备了系统思维的能力,才能发现问题的根源,运用行之有效的工具和手法,从治本的角度有效地改善问题,防止问题的发生和再发生这就是在8D工作方法中为什么会存...。