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酒店客房年度总结酒店客房年度工作总结 一年下来,各位如果是一名酒店客房工作人员,那么在工作中学习与收获了什么关于酒店客房个人的年度工作总结怎么写呢对下面内容感兴趣的朋友,首先一起来预览以下酒店客房年度工作总结的相关文章
一、营业方面 自20xx年09月30日客房出租率从
39.93%、平均房价为
388.26元在设施设备的不断完善与服务不断提高之下到本年度09月30日客房出租率提高至
82.38%、平均房价提高至
411.76元;客人主要来源于政府部门、大型国有企事业单位及酒店会员,散客、长住房、网络预定等入住的客人较少,导致酒店的入住率及房价出现较多波动
二、人员方面 由于乌海本地人口较少,企业以国企为主从业酒店人员招聘难度较大从而降低招聘质量;客房从业人员总体文化水平偏、年龄偏大,相对的接受能力较差外加人员一直处于缺编状态,从20xx年03月起客房入住率的不断提高导致工作强度的不断增大,使工作质量提高较慢,到了
8、9月份开房率达到新高,很多员工疲惫不堪对工作质量有所松懈,对自身要求不严,这也是非常遗憾的地方,在近期对每个员工尽量做到事事“公开、公平、公正”,对做得好的员工进行内部奖励,对工作不到位的员工按制度进行处罚,员工都能客心工作在近期酒店人事从对面学校补充一部分临时工对人员不足起到了一定帮助,本部门将对新老员工加大督导、检查力度努力提高工质量
三、员工培训及对客服务
1、礼貌礼仪 规范各管区、各岗位的服务用语,提高对客服务质量为了体现酒店人员的专业素养,在针对客房部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,及部分员工的腼腆及自身素质不高的等情况进行疏导,组织员工进行了多次陪训规范了服务用语,对客礼貌服务等等
2、业务技能 对不同岗位员工进行不同工种的培训,每周一次1小时的定期培训,如《服务员做房程序》、《收取、送还客衣程序》、《领班查房标准》、《PA员的地毯清洁》、《进房敲门程序》等等;及不定的时的案例分析培训从而提高员工的规范化服务工作为客人提供规范化的服务
四、卫生方面 为确保客房出售质量,坚持床上用品一客一天一换,巾类根据客人要求随时更换严格...。