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客户投诉服务问题处理流程及评判标准定义http://
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80.101/csp/view/content/0/20141226/
20141226154057404359.html\l1适用范围http://
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80.101/csp/view/content/0/20141226/
20141226154057404359.html\l2受理范围http://
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80.101/csp/view/content/0/20141226/
20141226154057404359.html\l3客户代表受理流程http://
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80.101/csp/view/content/0/20141226/
20141226154057404359.html\l4团队指导处理流程http://
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80.101/csp/view/content/0/20141226/
20141226154057404359.html\l5投诉评判标准http://
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80.101/csp/view/content/0/20141226/
20141226154057404359.html\l6结果歧异申诉流程http://
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80.101/csp/view/content/0/20141226/
20141226154057404359.html\l7 为提升客户服务感知,减少不必要的服务环节,提高整体人员工作效率,遇客户投诉热线客户代表来电,一律由客户代表直接在线提交工单受理
一、定义 客户针对客户代表在线服务过程中存在不满,进而通过各种渠道进行的申告的统称客户投诉
二、适用范围卓达社区网客服中心所有员工
三、受理范围
1、投诉客户代表服务问题如,与客户产生争执、语气语调生硬等
2、投诉客户代表业务问题如,为客户办理业务有误、业务解答...。