还剩2页未读,继续阅读
文本内容:
客服团队激励方案每个公司都有客服部门,客服主要对接服务顾客,如何激发客服人员的服务热情和提升业绩自然是需要相应的激励机制的,下面我们一起来学习下这份方案第一章总则第一条为健全激励机制,提升客户服务人员工作积极性、责任心,保障产品产量和服务品质,降低不必要的服务成本,特制定本管理制度第二章激励原则与对象第二条服务质量为主,服务工作量、服务成本为辅第三条本管理制度适用人员客服部所有员工第三章激励细则激励包括月度绩效、季度评优奖励、半年度绩效奖金、年度绩效、备品备件销售和服务合同激励第四条月度绩效(服务工程师、组长)
4.1根据《客服部调试项目工作系数》,计算出每月服务人员的出差项目对应的服务点数,服务人员以每月出差17个点为基数,超过17个点的部分按照270元/点计入月度绩效
4.2服务人员当月出现安全事故扣罚2个绩效点数第五条季度评优奖励(服务工程师、组长、客服管理部)
5.1每季度对客服工程师、客服管理部员工进行考核排名,季度考核排名前3名,季度奖励1500元,第4~8名,季度奖励1000元第六条半年度绩效奖金
6.1适用范围客服管理部员工
6.2激励方式参照《泰昂能源激励制度-管理职能部门》执行第七条年度绩效
7.1适用范围客服部全体员工
7.2激励方式参照《泰昂能源激励制度-管理职能部门》执行第八条备品备件销售奖励
8.1根据《泰达公司收费原则和常用元器件报价》维修更换元器件基准报价按照“元器件35%以上毛利+服务费1100人天)”原则报价给客户;全额回款后按照实际金额按3%提成;
8.2按照“元器件50%以上毛利+服务费1100人天)”原则报价给客户,全额回款后按照实际金额按5%提成;
8.3由客服专员汇总提交泰达综合部审核按照奖励原则分配提交泰达总经理批准,报HD随下月工资发放按个人80%、部门20%作为团队季度奖金奖励原则;
8.4激励按季度统计,每月
4、
7、
10、第二年1月发放
8.5服务产品销售奖励参见泰达公司服务产品销售激励政策;第九条奖惩条例
9.1公司收到用户表扬信(含电子邮件)给予服务人员200-500元奖励;
9.2对于服务人员在服务中争取和客户沟通,减少服务成本和现场整改材料数额明显,由服务工程师向公司提出经核查后给予服务人员200-500元奖励;
9.3对于服务人...。