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文本内容:
电信客服的年终总结我作为一名中国电信的客服人员已经三年了.在这三年里有苦有累有欢笑也有感动.有收获有疑问有成熟更有对客服未来的不断探索.在过去的三年里我的进步是直线向上的缓而不慢细而扎实.因为作为一个客服人员我深知基本功要做好做实微笑要留住礼貌要恰当耐心要保持这些非一日之促成.这个工夫是细水长流着急不得不近功也不能急利.于自己的成长有更好的磨练.在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面.在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为优秀代表派往**进行亲和力培训在xx年被安排去**10000号交流学习期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出被评为xx年度优秀员工.在文娱方面兴趣广.爱好文笔.在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语.今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目获得大家的好评.做客服人说“这是在做吃力不讨好的事”.确实客服需要处理的事有时是那么琐碎每天忙忙碌碌每天都会碰到各种各样的客户礼貌的粗鲁的感谢的生气的讲理的不讲理的打错电话的……刚开始的时候每天的情绪也会随着碰到的事情碰到的客户而改变.被客户骂了两句心情变得沉重笑不出来;被客户表扬了马上轻快起来热情而周到.想想这是很不成熟的表现.所幸我得到周围很多同事们的帮助使我慢慢成熟起来.用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值.在初接电话对客户所提出的问题我不敢轻易做出回应.但很快我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题.于是我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯.记得当初接线时我遭遇很多困难不止一次没有完全回答好客户提出的问题甚至遭遇到客户的投诉我的心情在很长一段时间内都处于最低谷.但是我没有因此而放弃自己而是一直在寻找弊端不耻下问加强业务积累和学习还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音.经过一年的努力我终于没令自己失望荣获“优秀话务员”的称号得到大家的认可和赞许.记得有一天晚上接到一个客户电话说他家的小灵通被抢要马上报停但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝并告知只能明天到营业厅去处理.我接到他的电话时他的心情显得颇为激动显然他是多次打入过.没...。