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文本内容:
客户关怀管理方案 客户关怀管理真正体现了“以客户为中心”,“以营销为整体”的现代企业经营理念,是企业市场营销系统的重要组成部分,也是企业打造持续的市场竞争力、实现可持续发展的基本要求
一、制定客户关系的工作目标 确定客户关系目标,系统评估客户对公司的价值和贡献,评估客户关键人对公司的价值确定客户关系关键人员定位;确定要跟踪的客户项目名称列表; 根据公司资源和核心能力确定为客户提供的产品、技术和服务内容范围;
二、选择客户关系的工作任务 根据客户关系的工作目标,让客户充分了解公司对客户的价值和贡献 根据不同活动内容和目的,拟定不同的人员组成、目标和分工; 选择客户关系的行动 ◇亲情服务根据客户的基本信息选择出特定的客户列表,在客户的生日或在重要节假日,寄送本公司的贺卡、小礼品等,以示祝贺;或通过短信平台短信通知祝贺,派代表参与客户的周年庆典等重要庆祝活动应该区分不同规模、贡献、层次、地区,采取不同的策略, 从关怀频度、关怀内容、关怀手段、关怀形式上制定计划,落实关怀我们可以把客户分为ABC等级别,如为A级客户每年安排一次旅游,为B级客户安排节日礼品,为普遍客户发送贺卡等,体现关怀的区别,同时老客户纳入润恒会组织,享受润恒会各项关怀服务政策 ◇产品推荐根据对客户分析得到的各类客户群体特征,针对不同的群体,公司提供的最适合该类客户的各项服务产品倾听客户的意见,随时关注客户的新需求,解决客户的难题,关注客户资源的动态变化,挖掘客户更多更深层的应用,为客户提供更多更新的应用,保持长久关系,争取实现经营客户和持续销售的目的 ◇问题反馈制定、审批和执行客户关怀计划,反映对客户的关怀情况,了解客户对我们公司的反馈意见,及时调整客户关怀体系,并对客户的反馈意见进行处理,防止与降低客户的流失 ◇个性化的服务措施400服务热线、日常经营技术支持、客户需求研讨、客户需求评估及合作商家优惠政策服务等等;
三、制定客户关怀计划 通过制定客户关怀计划与客户深入沟通,倾听客户的意见,随时关注客户的新需求,解决客户的难题,关注企业客户资源的动态变化,挖掘客户更多更深...。