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文本内容:
移动公司工作心得在我没有加入移动公司前,印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业同时自己也是多年的中国移动老用户,对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意,一个偶然的机会,我成为了一名移动新员工我热爱我的工作我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质很有亲和力,不怕与人接触我在工作中,仿佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣作为一名刚进移动公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进移动公司接受服务,感受移动公司上帝般的服务,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战我的工作主要是于客户直接面对面沟通也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务移动的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等营业员的工作内容重复性较高很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都于客户看电视、电影,念书时,好像所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼刚开始我也常想,移动公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦记得我在做导办的第二个星期,有位客户不太会使用自助终端机《要打印详单》,我很有耐心的教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋的跃起来了一天下午已经下班了,我正准备回家,以为客户来到营业厅试探的问我“我的手机不能上网了,你能不能帮我看看”我立即放下手里的东西,拿过用户的手机帮客户看了其起来,原来是客户不会使用,我就向客户介绍怎样使用以及上网的资费讲解一遍后,我看客户的神色好像还是不太明白,有不好意思再问的样子,就马上说“我可能讲的不太明白,我再给您讲一遍好吗”我又一点一点的向用户讲解起来,边讲边指导客户操作,知道客户完全掌握了使用的方法为止我不仅在营业厅认真工作,用热情、耐心的服务接待每一位客户,而且在休息时间,甚至有时走在路上还有人拦住我,向我咨询业务,每当这个时候,我都会停下脚步,耐心的向客户讲解,直到客户明白为止真诚的服务赢得了用户的信任,一次休息,我和同学在街上遇上了一位经...。