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网购诚信与消费者认知调查报告发布3月15日,是一年一度的国际消费者权益日每年的这一天,中国消费者协会都要组织一些活动,以此来帮助和提醒消费者维护自身合法权益,减少上当受损的机会那么,今天中消协又为消费者带来哪些维权知识呢今年的3·15与往年不同,从中消协组织的多场活动来看,中消协将焦点聚集到了网络消费上系列活动主题为“网络诚信消费无忧”,这也是xx年消费维权年主题其目的就是要“倡导网络诚信经营完善网络保护制度建设无忧消费环境”网购诚信与消费者认知调查报告发布报告主要调查结果分网络消费行为、网络消费环境、消费维权意识、xx年网络消费意愿四部分其满意评价调查结果显示,网购消费总体满意,“付费网游”和“微商”获得相对“差评”;网络消费环境总体满意率为
68.7%其中,主要问题是“虚假广告宣传”成最大隐患,三至五成网友遭遇质价不符、虚假打折、价格欺诈,三成以上网友遇到产品损坏、未及时送达、不提示验货三大“拦路虎”,另有两成网友曾遭遇“产品丢失”,“个人信息泄露”问题亟待解决在消费维权意识方面,消费者最常采取的维权方式是与商家协商解决;近半数消费者希望进一步畅通维权渠道;
87.0%和
72.5%的受访者知道并欢迎网购商品“七天无理由退货”规定,以及“电商消费维权绿色通道”,更有近七成消费者愿意成为消费维权志愿者xx年全国消协系统网络消费维权典型案例发布根据全国消协组织受理投诉情况统计,xx年共受理消费者投诉
65.35万件,解决
52.93万件,投诉解决率81%,为消费者挽回经济损失
3.87亿元其中,涉及远程购物类投诉
2.99万件,远高于其它服务类投诉为此,中消协特别遴选出10件网络消费维权典型案例10大案例上字幕网购消费维权典型案例目录案例01网站擅自“砍单”消协调解获得赔偿案例提供北京市消费者协会案例02消费者丢失网游虚拟物品两地消协跨区合作实现维权案例提供内蒙古自治区消费者协会案例03购新手机遇二手货电商一加三倍赔偿案例提供吉林省消费者协会案例04灶具安装辅材甲醛超标厂家退货并赔偿医药费案例提供浙江省消费者权益保护委员会案例05网上发现假甩卖经营者退一赔三案例提供福建省消费者委员会案例06店已关门钱却照收消费者获加倍赔偿案例提供山东省消费者协会案例07网购...。