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文本内容:
寒假宾馆社会实践报告假期的生活总是多姿多彩而又轻松的,我们有着充足的时间去安排各项活动,当然也少不了假期的社会实践在这个暑假里,我到岑村快捷宾馆兼职,一来可以学习服务和管理的技能,体验真实的生活;二来可以为自己赚点零花钱;三是为了完成学校布置的社会实践的作业一箭三雕,何乐而不为!实践期间,我的职务就是宾馆收银员实践之前,并不是很重视这里的工作,觉得一切都很简单,真正开始做后才发现当好收银员是一门很深度学问收银员,总所周知,这是一个责任很大的工作!注意事项有几个第一,一定不可以收到假钱,否则只能自己赔偿,还好我以前在网吧工作过,那时也是当收银员,所以我对辨别钱的真假还是有一定能力的,所以整个期间倒没有收到假钱第二,收银员要最大限度的为宾馆争取到最大的利益虽然宾馆的房价是固定的,但也受时间和房源的影响,当然,还受到服务的对象的影响!如果是假期,那我们的房价就维持原价或者上调;如果是平时,而且过了晚上12点,并且房子还剩下比较多时,我们可以给顾客适当的优惠;如果是军人来开房,我们也会打一定的折扣,毕竟军人保家卫国,辛苦啊!第三,收银员还要会基本的电脑操作,不过现在不会电脑的年轻人几乎没有了;第四,收银员还要有一定的口才表达能力,因为有的顾客说我们的房价太贵,说别的地方怎么样怎么样,挑三拣四,就是想让我们给他们打折,这时为了给宾馆争取最大的利益并且让顾客高兴入住,我们必须耐心地为客人解释第五,前台登记,账务结算前台登记并没有我们想象的那么简单我们先了解了怎样登记,怎样刷房卡,怎样扫描客人的身份证第六,学习怎么交接班以上几点就是收银员的基本工作了,但因为空闲,所以我还学习了其他东西!比如客房的服务和打扫客房的服务和打扫首先要认别大小被单,被套,床单,床套然后学会床,包括套被子,放床套,铺床单,套枕头套还要打扫房间和卫生间,扫地和拖地,换掉用过的毛巾,浴巾,牙刷,牙杯,清洗浴缸等不时在打扫的过程中,还要给房间的客人送去他们所需要的物品,为不会开门的客人开门不过客房的服务和打扫有安排专门的人员,所以我只做过几次罢了!每天与形形色色的客人打交道,有时也会遇到客人的刁难,记得有一次一个顾客因为自己的原因,故意打烂了我们的东西,还叫了几个人来我们宾馆闹事,但我始终记住宾馆的宗旨微笑服务、客人就是上帝!不管面对什么情况我都微笑着与客...。