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杭州市消保委金融消费调查分析报告随着互联网经济的发展,大众理财意识的增强,金融产品也日益多样化然而,近年来,存款失踪、理财产品遭遇“飞单”、P2P投资频现跑路、银行卡盗刷等案件时有发生一些金融消费者的权益受到侵害针对当前金融消费纠纷频繁现状,日前,杭州市消保委通过线下和线上进行问卷调查,总共发放问卷520份,收回有效问卷500份样本采用随机选取的方式,从此次调查参与者来看,
36.7%的人年龄在51-70岁之间,30%的人年龄在31-50岁之间由此可见,金融消费者主要集中在这两个年龄段接近两成的受访者遭受过金融消费侵害,7成消费者关注消费“知情权”从调查结果看接近两成的消费者遭受过金融消费侵害,超过八成的受访者表示没有受到过金融消费侵害在金融消费中,消费者享有八大权力,包括知情权、选择权、公平交易权、获得知识权、监督权、索赔权等从调查结果看,
73.3%的人认为“知情权”这项权益最需要被保护;44%的人关注“索赔权”;29%的人关注“公平交易权”关于消费者哪项权益最亟待加强保护的具体调查中,大约超过半数的受访者认为消费者在金融消费过程中“知情权”很难得到保障,
31.2%的人认为是“隐私权”,
14.3%的人认为是“索赔权”办理银行业务、保险业务时,人们最担心个人隐私被泄露消费者在银行曾遇到过哪些侵权情况调查中发现
26.7%的受访者曾遭受隐私泄露,
18.7%的受访在办理某项业务时被搭售另一产品或服务,有
17.1%的人在购买某项产品或服务时,银行未明确告知风险或损失;
3.3%的人表示曾遇到过个人账户资金异常减少的情况调查结果显示,在办理保险业务时,绝大多数人遇到过“个人信息被泄密”,占
33.1%,遭遇“业务员未能对保险合同充分全面的解释,导致后续理赔过程中发生纠纷”的占37%,遇到过“理赔效率低下或保险公司故意拖延赔付”的
16.7%,遇到过“强制消费者承担不合理费用等的霸王条款”的占8%超一成的受访者曾遭遇过网络上不法金融的侵害,半数受访者认为是不法分子利用网络进行从调查中发现,
86.7%的受访者基本没有遭遇过网络金融被骗,但是仍有
13.3%的受访者曾经遭遇过被骗受访者认为互联网金融存在风险的主要原因中,一半的受访者认为互联网金融风险存在的原因主要是越来越多的不法分子利用互联网进行金融犯罪;21%的人认为是网络计算机操作复杂,消费...。