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客服员工年度总结引导语一年的时间很快就过去,那么作为客服员工,开展完一年的工作之后,要怎样写一篇年度总结呢?接下来是为你带来收集的客服员工年度总结范文,欢迎阅读!201*年本人主要负责总机工作,以下是我一年以来的工作情况汇报及明年的工作规划
一、总机
1、负责公司所有经销商日常订单的接收、确认及汇总
2、客户确认单的制订及相关催款等事宜
3、负责非标产品的报价及图纸确认
4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的
5、日常订单的跟踪及回复
6、发货状况的协调与跟进等
二、不足之处
1、对客户没有一种概念“急客户之所急”的基本理念有时候客户所反映的问题未能及时解决,导致给客户一种公司混乱的印象
2、缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法及时反馈信息给客户
3、缺乏团队合作精神!缺乏相互配合的工作态度,导致工作积极性丧失及自我约束力松懈,工作效率低下
三、201*年对自己有以下要求
1、对所有客户都有一种理念“客户是上帝”但也不能太低三下气给客户一个好印象,为公司树立更好的形象
2、客户反映问题,不再“事不关己,高高挂起”,问题一定会尽全力解决让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务
3、和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增加工作技能201*年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力
一、工作方面本周的工作主要包括以下四点
1、做好基本资料的,及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;
2、是做好订单跟踪在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款,每日的订单是否能够按时发货;
3、售后跟踪客人是否确认收货,收货的时间点进行跟踪,是否有退换货的情况;
4、维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要
二、工作中存在的问题
1、快递问题,我们的很多产品是带有电机类的,但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制,导致了物流的运输滞后
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户,没能够让客户第一时间下单,这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平
3、产品质量问题各不相同,...。