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公司培训总结及培训工作计划范文
一、年度工作培训工作开展情况xx年,我公司的售后前台服务顾问培训工作根据公司的工作部署和安排,从8月份到12月份间,共培训课时,员工的参与度达到了,学习度达到了,新员工成长速度达到了,有力推动了全体员工的业务素质和工作能力的大幅提高,为公司实现新业绩作出了积极贡献具体的培训工作按时间来分主要有以下几个方面一是9月份开展了汽车的基本知识培训组织员工了解汽车的基本构造及工作原理,学习公司文化理念,增强了员工的集体荣誉感和事业心开展了相关的作业规范和流程的预约类培训,组织培训人员员工现场观看售后接交车整体流程组织参加培训的人员开展了接待维修现场演练、交车结算演练以及回访演练,切实增强了受训员工在售后服务现场的实际操作能力二是10月开展了两次技术类培训,第一次主要是让售后前台服务顾问了解新I30车型的各项技术性能,第一次是主要是让售后前台服务顾问了解专用机油跟合成机油的属性开展的服务类培训是有一项,即面向售后前台服务顾问开展了服务流程中薄弱环节的强化性的应对培训10月份我们将演练新进员工作为重点,使公司新近员工对公司的整体概况和工作流程有了总体上的把握,达到了上岗要求10月25号前,我们组织了对名为黄金乐的新员工的正式上岗前考核,基本合格,达到上岗要求三是11月份开展了一次服务类培训,主要内容是环车预检的接待工作培训开展了两次技术类培训分别是预约技术类培训,内容是了解合成机油的属性;以及轮胎技术类培训四是12月份主要是开服务类培训第一次把顾客找回来看光盘,第二次客户投诉技巧处理的转训;第三次主要面对维修作业中服务顾问如何进行情感营销,增进和客户之间的交流,第四次如何用防冻液的专业培训
二、工作中的问题和不足一是培训工作在总体上看,培训力度、培训科目、培训方式、培训效果远不能满足公司加快发展需要尤其是在培训方式上重讲课,缺演练,员工操作能力提高不快,二是技术类培训工作还不够深入,由于我们培训的是售后前台服务顾问,需要在工作中回答客户各种各样的技术类问题,要让他们做到所问必有所答,我们开展的培训课程相对而言,较为简单,还不能满足售后前台服务顾问的工作需求三是新员工的岗前培训时间较短,新员工不能够对工作流程有详尽的了解,还不能完全适应岗位
三、年度培训计划xx年的培训工作,我们将严格按照公司统一部署...。