还剩5页未读,继续阅读
文本内容:
关于医院的医疗纠纷的总结20xx年医疗投诉及纠纷工作总结分析随着社会的发展,广大群众对医疗服务的要求越来越高,而医务人员的技术水平、沟通能力参差不齐,个别医务人员责任心、法律意识不强等原因,导致医患矛盾愈加尖锐,从而引发了一些医疗投诉、医疗纠纷现总结我院xx年医疗投诉、医疗纠纷情况,分析存在的问题,提出下一步工作思路
一、基本情况20xx年医务科全年处理投诉和纠纷共69起,其中投诉28起,医疗纠纷41起(其中7例纠纷是xx年前发生的),已解决纠纷34起目前发生赔偿21起(其中4起赔偿是xx年以前纠纷),赔偿金额
1661198.49元(其中xx年纠纷赔偿
986567.74元,xx年以前纠纷赔偿
674630.75元)纠纷中鉴定为医疗事故的1起,存在医疗过错2起,意外事故2起,还有5起患者正在治疗之中未处理结束有个别科室连续发生多起纠纷,而且存在着严重不负责任,对疾病的发生发展过程认识不足,预后估计不充分,服务不到位、存在过失,应引起警惕
二、原因分析
(一)患方原因
1、法律意识淡薄随着社会的发展和法律法规的健全,群众的自我保护、维权意识不断增强,但当前部分群众的法律知识依然相对缺乏,法制观念比较薄弱,不知道或不愿意通过正规程序进行医疗事故技术鉴定或医疗过错鉴定去解决问题,而寄希望于通过吵闹的方法来达到赔偿的目的,认为“小闹小解决,大闹大解决,不闹不解决”这是发生医疗事故或医疗纠纷后,患者方通过非正常手段解决问题的主要原因
2、受传统观念影响,患者方大多不愿接受医学鉴定,尤其对尸体解剖,患者家属在思想上还不能承受
3、医、患间认识上的差异,对疾病的诊治,患者总是报着一种治愈的美好愿望,同时期望受到在五星级宾馆那样热情周到的服务但由于医务人员服务意识不强,现实往往不能满足患者需求;患者方由于缺乏必要的医疗知识,对医疗工作的特殊性了解不够,认为病人进了医院,就是进了“保险箱”,一旦治疗结果难以达到预期目的,或发生病情恶化甚至患者死亡,就把一切责任归咎于医护人员和医院,导致情绪难以控制,冒然采取过激行为
4、医疗闹行为,在医闹的怂恿下患者或其近亲属认为医院有甜头,无理取闹
(二)医方原因
1、医患沟通不够,风险性告知不够部分医生未充分履行告知义务,对患者疾病本身及手术风险性等对家属的告知不够,病情没交代清楚,病人(或其近亲属)思想上无准备,一...。