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农业银行柜员个人工作总结从201*年到现在两年时间一晃就过去了,这期间我在农行瑞安陶山支行工作,在各级领导的带领下和同事们的共同努力下,认真学习业务知识和业务技能,主动履行工作职责,完成各项工作任务,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高现将这两年的工作情况总结如下
一、思想方面我个人觉得,思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现这两年里,我深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础,我与农行荣辱与共,要主动推动农行的发展,自觉维护农行的社会形象,坚定为农行发展奉献力量另外,这两年我最大的进步就是能很好地调节自己的心态这一点表现为在危机关头、心理压抑时能很好地控制自我在困难与挫折面前,学会了往好的方面想,学会了换位思考,看问题也学会用全局的眼光这使我逐渐接受了这样一种思想敢于吃亏,同时要善于吃亏;在工作和生活中尽量给人于方便,多些给予,少些索取凡事往好的方面想,以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折
二、工作方面在农行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚,感受到在农行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的而自豪!这两年以来,我立足本职岗位,踏实工作在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下良好的印象,也羸得了客户的信任实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务完美源于认真在做好柜面优质服务的基础上,我想方设法为客户提供更加周到的服务因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务在日常工作中,我积极钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务
三、学习方面作为一线柜员,必须掌握过硬的业务本领,因此,我时刻不放松业务学习这两年来,我一方面向同事们请教业务知识;一方面积极参加农行组织的各种学习和考...。