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网络客服的工作周总结工作总结频道为大家的网络客服工作周总结,供大家阅读参考更多阅读请查看工作总结频道从最终的销售结果来看,网络销售和传统渠道销售是没有区别的,但是从销售手段来说,区别是很大的,一个是网络上进行产品的销售,一个是现实中销售,也就是所说的线上和线下网络销售从近几年开始火爆,很多企业开始试水网络,而且业绩也是很不错的这篇文章的周工作总结主要是写网络销售客服的周工作总结,针对化妆品,相对来说,淘宝上是很多的化妆品,一般女性使用的比较多,所以从整体来说更多的要考虑的是女性的心理比如说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去皱的,还有祛疤痕的当然还有一些美白的、精致毛孔的等等如果一个客户进入你的聊天框开始打字交流那么这个销售就是真正的开始首先,说话要温和、委婉一些因为女性比较细腻,所以从语言上要亲切些,切不可生硬因为字打过去是没有声音的,所以单从文字上让客户理解你的意思,如果不够温和的话很容易产生傲慢等感觉如果聊天框可以记录客户找个网站的渠道的话是最好的,很多的客户是通过相关的关键词来的,比如祛斑用什么好、妊娠纹怎么去除等等通过这些关键词就能大概猜到客户的一些信息,比如年龄以及购买意向,妊娠纹都是生育过的人才有的,年龄也是大概可以猜到了其次是购买意向,通过妊娠纹和妊娠纹怎么去除这个两个关键词的话,我想后者购买的意向较大些然后根据客户的信息分析,为什么使用其他的产品无效或者效果不大等等然后开始介绍自己的产品有哪些优势效果怎么样等等在与客户交流到现在销售已经进行了一半了很多客户是不会立马就订购的,都会考虑一下这个时候不能放松,因为说明还是有强大的购买意向的,不然的话客户聊到这个时候肯定就关聊天框走人了这个时候要进行的是心理攻势说说使用产品之后的效果和一些客户的评价,再者说说自己的产品的售后服务售后服务是很多人关注的如果最后客户还是在考虑的话,你可以把你的QQ、阿里旺旺等联系方式告诉客户,让客户考虑好了给你联系这样也是最大程度的避免客户的流失如果最后购买的话,一定要记得说一些祝福语,这样也会更深层次的拉深客户的关系,也显得比较专业正规比如祝您早日恢复,早日达到理想的效果等等。