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文本内容:
客服实习报告2000字
一、实习目的为期一个月的实习时间,秉着为以后的工作奠定基础的原则,努力学习更多的知识,积累更多的实践经验,在实习的过程中去发现自己的不足和缺点,同时让自己学到更多的知识,在实践中运用到我们在学校学习的知识,检验我们的学习成果,从而更好的发展自己,更好的在社会上立足
二、实习时间201x-6-29到201x-7-29
三、实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301
四、实习单位和岗位广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服
五、岗位工作描述来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习,是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的广州这个地方,我也不是很熟悉,在找实习单位的过程中,真正吃了不少的苦头在历经多次面试后,积累了经验,懂得了技巧,终于被该公司录取了我的实习岗位是售后客服主要的工作是处理售后问题,解决中差评,处理退换货事件但是虽然是售后客服,可实际上并没有分的非常清楚,售前客服要完成的任务,我也是必须得完成的
1、通过淘宝旺旺聊天软件接待来访顾客的在线咨询,包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析
2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧,向顾客推荐商品并促成满意购买
3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息
4、向买家提供良好的售后服务,解决售后问题、解决客户纠纷,处理中差评这些基本上每天必须要做的事情
六、实习总结
6.1实习内容xx年6月29日开始上班,我们上班的第一天,客服主管就开始带我们,给我们分配任务早上的时间是先来熟悉公司的规章制度,同时了解我的工作职责,她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候,我要怎么说,还有告诉我,通常会遇到多少种客户,让我如何去面对,如何去解决一般客户提出的疑问而我的工作是售后客服,主要就是处理中差评以及相应的售后问题,在客户有问题要找我们客服的时候,我们的一言一行都是要非常小心翼翼的,因为我们的言语就是代表我们公司的承诺,我们就是公司的代表像我,当一名售后客服,主要的工作的处理售后问题,售后纠纷,解决中差评,退还货问题这些问题的解决,不是一两下就可以解决的比如说是解决一个售后问题,处理中差评,我要先查询客户的信息,核对客户的资料,查询客户的评价内容,了解其评中差评的原因在了解这些情况之后,要看...。