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客服专员实习报告范文20xx年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服,当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单,进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力当我第一天进入单位时,我的指导老师带着我熟悉下工作环境,及业务方面的知识,及工作流程第一周下来,我深刻的了解到原来客服是这么多说法,自己以前的认识是那么片面客服部这个分为很多组大致分为话务组,业务处理组,投诉组,质检组,采编组话务组很明显负责接电话,帮助用户记录要求或建议业务处理组负责帮用户开通取消业务投诉组很明显受理投诉,并给用户回复质检组也就是质量检测,主要是监听话务组的录音,当然不是每条录音都听,是随机抽取的,然后把监听情况,包括合格和不合格的情况后再反馈给话务组采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务,后,进行采编,给各组培训终于对业务有了初步的了解与认识,并逐步进入工作状态第二周时,我的工作任务确定下来,我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销办理炫铃业务虽然以前有过电话营销的经验,然而这次代表的是作为一名客服经理,是话务员与营销员的结合体,所以沟通是很重要的一种交流方式在一片永远做不完的业务的前景下,如何进行沟通,如何做好沟通从心开始,都要留给我们自己去深思,在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践,提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,现在自己便上阵与客户沟通了我们主要是为客户办理炫铃业务,虽然以前有过电话营销的经验,然而这次代表的是联通公司,所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通服务有语就要用得当,对于这个行业,语言方面的技巧一定要很好地表达
一、有正面的语言表达,不用负面有语;
二、能用我则不用你;
三、能不用不则不说;
四、涉及企业形象,避免就事论事;
五、减少口头禅第三周时,我已经渐渐进入佳境,能熟练的处理业务这周,由于业务繁忙,每天工作量都比较大,有一次,我心太急,一接通我便把炫铃业务介绍完毕,当问他需不需要时,他便来句sorry,idon’tknow那时我不知是生气还是尴尬只能用自己简陋的外语来回话,那时想必很糗因为我一核对电话号码,他只要回答是或不是,我便只管介绍自己的产品了,没有做好沟通工作,老外一般简单的汉语还是能懂的,要是自己的外语精一点,起码能用英文介绍业务时那就方便多了所以学好一门外语也是很重要的,连电话...。