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营销部经理工作总结引导语工作总结可以正确认识以往工作中的优缺点;可以明确下一步工作的方向少走弯路少犯错误提高工作效益下面是为大家精心的关于营销部经理工作总结范文,欢迎阅读!转眼间,20xx年已成为过去成为历史,但我们仍然记得去年一整年的激烈竞争本行业天气虽不是特别严寒,但大街上四处飘着的招聘条幅足以让人体会到20xx年阀门行业将会是一个大的竞技场竞争也将更加的白热化市场总监、销售经理、区域经理,大大小小上千家企业都在抢人才,抢市场,大家切身的感受到了市场的残酷成都,坐以只能待毖总结是为了来年扬长避短对自己有个全面的认识
一、任务完成情况今年实际完成销售量为5100万,其中一车间球阀2100万,蝶阀1200万其他1800万,基本完成了今年初既定的目标球阀常规产品比去年有所下降,偏心半球增长较快,锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想计划是在1500万左右,大口径蝶阀DN1000以上销售量很少,软密封蝶阀有少量增幅总的说来是销售量正常,OEM增长较快,但公司自身产品增长不够理想,“双达”品牌增长也不理想
二、客户反映较多的情况对于我们生产销售型企业来说,质量和服务就是我们的生命,如果这两方面做不好,企业的发展壮大就是纸上谈兵
1、质量状况质量不稳定,退、换货情况较多如XXX客户的球阀,XXX客户的蝶阀等,发生的质量问题接二连三,客户怨声载道
2、细节注意不够如大块焊疤、表面不光洁,油漆颜色出错,发货时手轮落下等等虽然是小问题却影响了整个产品的质量,并给客户造成很坏的印象
3、交货不及时生产周期计划不准,生产调度不当常造成货期拖延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟
4、运费问题关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如XXX、XXX、XXX等人都说比别人的要贵,而且同样的货,同样的运输工具,今天和昨天不一样的价
5、技术支持问题客户的问题不回答或者含糊其词,造成客户对公司抱怨和误解,XXX、XXX等人均有提到这类问题问题不大,但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐
6、报价问题因公司内部价格体系不完整,所以不同的客户等级无法体现,老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠
三、销售中的问题经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍团队有分工,有合作,人员...。