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文本内容:
银行工作总结xx年第一季度银行xx年第一季度xx年是银行极为特殊和艰巨的一年在努力发展各项业务的同时又要兼顾IT蓝图的投产事业在分行党委的正确领导下,通过全员的不懈努力,求真务实,积极调整营销策略,不断突破创新,为了新一轮的目标,文化名居分理处统筹发展,不断发展优质客户,提升我分理处市场占有率,虽然离分行原定目标仍有一定差距,但我分理处将认真总结经验,以便在第二季度有新的突破:
一、各项业务完成情况人民币负债业务截止3月31日余额为14829万元,较年初新增2221万元;人民币对公储蓄存款余额为1435万元,较年初新增590万元;外币储蓄余额为153万元,较年初新增55万元;零售贷款余额为xx万元较年初新增319万元;中银系列信用卡新增138张;销售理财产品累计销售
1092.3万元;新增VIP客户5个;贵金属销售5万元
二、存在的不足尽管我银行网点在各项业务指标上有所收获,但是仍然存在许多不足
1.员工客户资源有限我网点多年来形成的工作氛围,造成员工工作积极性不高涨老员工的客户资源基本耗尽,缺少发展新客户的激情,新员工经验尚浅,缺少营销资源,营销能力仍有待提高
2.网点虽然地处小商品市场这一商圈,但这一地段却集中了工行,建行,交行,邮政银行,邮政储蓄,及我行两个网点由此看来,该地段的竞争是非常激烈的我网点员工多次到小商品市场内发展客户,并未受到理想的效果
3.网点人员对部分业务知识非常不了解,尤其是关于公司业务方面的知识知之甚少我网点曾经营销到一家公司贷款的客户,但由于缺少了解这方面知识的客户经理,而错失了一个优质客户,给我网点的中间业务收入和客户源造成一定的损失
4.服务意识有所欠缺通过近期的观察,发现我网点的员工在与客户的交流时缺乏沟通技巧,给客户一种生硬的感觉,造成不必要的误会,引起投诉,也给我们自己的工作带来诸多不便
三、下一步的
1.首先改变我网点的整体形象,从员工的一言一行做起坚决按照优质文明服务的标准工作,提高工作效率,文明用语,热情服务,营造一种温馨舒适的环境,让客户对我们的服务认可
2.加强全员营销意识通过各项激励措施发动全员的营销热情,要让努力付出的员工得到应有的回报,敷衍混日子的员工感到惭愧,从绩效考核上真正将我们的激励措施落实到位,只有全体员工共同努力,才能完成分行党委下达的各项业务指标...。