还剩2页未读,继续阅读
文本内容:
客户客户还是客户——《学习标杆创新未来》学习心得体会万科集团XX公司于XX年XX月XX日在XX共同学习了标杆帕尔迪的成功经验,回来之后我们项目部的同事们就我们的学习心得进行了交流和分享在我们的交流过程中大家谈到最多的一个词就是“客户”以客户需求为中心,最大程度地满足客户需求是我们一切工作的根本出发点,无论哪个部门的工作都要最终以客户的满意度作为衡量其工作绩效的标准下面就将我们的收获与同事们一起分享,希望通过大家的不断努力,能够把我们的客户意识提高到一个更高更全面的境界,进而不断提高公司的客户满意度和客户忠诚度,使得万科品牌真正成为客户心目中的名牌产品和名牌服务
一、关于客户细分帕尔迪的一个非常成功的经验和做法就是对客户群体进行了细分根据客户支付能力和年龄的不同将客户群体分成“首次职业家庭”、“单人工作丁克家庭”、“双人工作丁克家庭”、“成熟家庭”、“富足成熟家庭”、“空巢家庭”等明确的客户细分群体每一类型的客户细分群体都有其区别于其他客户细分群体的显著特征,并且对于每一类型的客户细分群体,都有一系列的产品与之相对应同时,帕尔迪对土地的选择也充分考虑了土地特性与客户细分之间的关系每一块土地也同样有其区别于其它土地的固有特性,更适合于某一类客户细分群体或者几类客户细分群体的组合又因为对于每一类型的客户细分群体,帕尔迪都有一系列的产品与之相对应,那么就很容易得出在这块土地上建造什么样的产品最为合适,从而非常清晰非常合情合理地完成了产品定位这一房地产开发过程中的关键环节正是因为客户细分将“客户—产品”、“客户—土地”这两个关键环节紧密结合起来,才使得帕尔迪建造的每一所房子都有明确的客户细分群体去购买,并且能够非常称心地使用,而不会出现不知道房子是为谁设计的、房子没人买或者买了之后使用起来很不舒服的情况发生根据中国的实际情况和国内客户的特点,万科也进行了客户细分,比如“社会新锐”、“望子成龙”、“务实之家”、“健康养老”、“富贵之家”等同时通过不断创造出更多的产品来满足不同客户细分群体的个性化需求帕尔迪在美国房地产市场的成功经验为万科在中国房地产市场的迅速发展指明了方向随着中国经济的快速发展,人民生活水平的不断提高,客户的个性化需求将不断迸发,如果不能满足客户越来越挑剔的个性化需求,任何一个企业都会最终为市场所淘汰万科已经意识到了这...。